Kırılan Çanta Ve Mağazada Saygısız Tutum

13 Eylül’de bbt Giyim Zeytinburnu şubesinden 12 yaşındaki oğlum için 1.100 TL ödeyerek bir adet okul çantası satın aldım. Çanta alındıktan sadece 3–4 gün sonra, okulda henüz tüm kitaplar dağıtılmamış olmasına rağmen içinde sadece 2–3 kitap ve 3–4 defter varken, merdivenleri çıkarken hiçbir çekme, sürtme olmadan bir anda koptu.

Bunun üzerine mağazaya geri gittiğimde ürünün arkasında durulmadığını gördüm. Mağaza, çantaları test ettiklerini söyleyerek sorumluluk almak istemedi. Yanındaki kişi ise çantaların 1 yıl garantili olduğunu söylemesine rağmen, ürünü bırakırsam yaptırıp yaklaşık 1 hafta sonra kargoyla eve gönderebileceklerini, kargo ücretini de benim ödeyeceğimi belirtti. Oğlumun bir hafta çantasız kalacağını söylediğimde ise “sen bilirsin” tavrıyla, kaba ve üstten bir üslupla konuşuldu, hiçbir şekilde olumlu ve çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Hem bu kadar kısa sürede kopan kalitesiz bir ürün satılması hem de ardından sergilenen kaba tavır ve sorumsuzluk nedeniyle son derece mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çanta için ödediğim 1.100 TL’nin tarafıma iadesini ve ürünün de mağaza tarafından geri alınmasını talep ediyorum.