Ücretsiz Montaj Vaadi Yerine Ek Ücret Talebi Ve Garanti Tehdidi

Trendyol üzerinden Baymak 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün satılırken ücretsiz kurulum ve montaj vaat edilmesine rağmen, bugün Sarıyer Kumköy Mahallesi’ne gelen montaj ekibi duvarımın tuğla olmadığını söyleyerek duvarı delemediklerini, montaj için 1.100 TL ödeme yapmak zorunda olduğumu, aksi halde garanti kapsamından çıkarılacağını belirtti. Ayrıca talep ettikleri bu ücreti IBAN üzerinden havale ile ödememi istediler. Duvarı gerekirse kendi imkanlarımızla deleceğimizi ve gerekli malzememizin olduğunu belirtmemize rağmen, ücret alabilmek için evin çeşitli yerlerine gereksiz delikler açıp hemen ardından apar topar para isteyerek evden ayrıldılar.

Montajı yapabilmeleri için duvarın tuğla olması gerektiğini, mevcut duvarı delebilmek için yanlarında uygun ekipman bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Bu durum, ücretsiz denilen montaj hizmeti için benzer bahanelerle farklı evlerden de rahatlıkla ek ücret talep edilebileceğini düşündürmekte ve verilen ücretsiz montaj vaadinin gerçekte uygulanmadığı izlenimi yaratmaktadır. Ürün özelinde ücretsiz kurulum ve montaj vaadine rağmen benden ekstra ücret talep edilmesini ve garanti ile ilişkilendirilmesini hem yanıltıcı hem de son derece rahatsız edici buluyorum. Elimde Trendyol üzerinden yapılan alışverişe ve istenen ödemeye dair dekont ve belgeler mevcuttur.

Ücretsiz montaj vaadine uygun şekilde, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden montajın yapılmasını ve garanti haklarımın eksiksiz olarak korunmasını, ayrıca bu uygulamadan sorumlu servis ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.