Baymak Yetkili Servisinin Usulsüz Ücret Talebi Ve Tehditkâr Davranışları

Şikayet Konusu: Baymak Yetkili Servis Personelinin Usulsüz Uygulaması ve Tehditkâr Tavırları

Tarafımızca Koçtaş üzerinden 3 adet Baymak marka split klima satın alınmış olup, montaj yeri olarak Yalova / Çiftlikköy adresi belirtilmiştir. Koçtaş’ın yönlendirmesiyle iletişime geçtiğimiz Baymak yetkili servisi, montaj işlemi için tarafımıza dönüş yapmıştır.

Servis yetkilisi, kutu içeriğinde yer alan standart boru mesafesi kapsamında yapılması gereken montaj işlemini dahi ücretsiz gerçekleştirmeyeceğini, her bir metre için ayrıca ücret talep edeceğini beyan etmiştir. Baymak’ın standart montaj kapsamını hatırlatmamıza rağmen, yetkili kişi bu uygulamayı kabul etmeyerek mevzuata aykırı bir şekilde ücret talebinde bulunmuştur.

Bu şartlar altında montajın yapılmasını istemediğimizi iletmemiz üzerine ilgili servis personeli, firmamız çalışanlarıyla sözlü tartışmaya girerek tehditkâr bir üslup kullanmış; Yalova ve Bursa çevresinde hiçbir servisin bize hizmet vermeyeceğini beyan etmiştir. Bu durum, ticari itibarımıza zarar verme ve hizmet engelleme anlamında açıkça tehdit içermektedir.

Durumu Baymak Genel Merkezi’ne aktarmamıza rağmen, ilgili personelin gerçeğe aykırı beyanları (örneğin “müşteri kabul etti” gibi) esas alınmıştır.

Bu gelişmeler sonucunda, satın aldığımız Baymak ürünleri tarafımızca iade edilerek farklı bir marka tercih edilmiştir. Yaşadığımız bu olumsuz süreç, hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de Baymak’ın marka değerine zarar veren niteliktedir.

Talebimiz:

- İlgili servis personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılması,
- Tüketiciyi yanıltan ve tehdit eden bu tür uygulamalara karşı Baymak’ın açık bir iç denetim ve yaptırım mekanizması oluşturması,
- Mağduriyetimizin kamuya açık mecralarda dikkate alınarak resmi bir açıklama ve özür yapılmasıdır.

İlgili personele ait iletişim bilgisi 0538***5305
Ürün faturaları ve yazışmalar ektedir.