to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Termosifon Yanlış Montajı Ve Müşteri Hizmeti İhmali
Baymak marka termosifonumun montajı yanlış yapıldığı için ciddi şekilde mağdur oldum. Cihazı duvara monte ettiler ancak bağlantı noktaları o kadar uygunsuz yerde ki hiçbir standart hortum yetişmiyor. Kendi cebimden ekstra hortum satın almama rağmen yine de bağlantı sağlanamadı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu montajı yapan Kayabey Teknik servis sonrası Baymak servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum, kayıt açtım. Servisle toplam dört kez görüştüm. Buna rağmen montajın düzeltilmesi için kesinlikle gelmeyeceklerini, tartışmalı bir üslup ile “gelip montajını yaptık, kabul etmeseydiniz” şeklinde cevap verdiler ve sorunu çözmeyi reddettiler. Ne yanlış montajı kabul ediyorlar ne de mağduriyetimi gidermek için adım atıyorlar.
Yanlış yapılan montajın Baymak tarafından Kayabey Teknik dışında farklı bir servisle yeniden, standartlara uygun ve ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım kötü hizmet nedeniyle tarafıma gerekli ilginin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Baymak’tan aldığım termosifonun montajı için dün Mardin Kızıltepe’de Kayabey servisi geldi ve cihazı hem yanlış hem de son derece riskli olacak şekilde monte etti. Termosifonu duvara öyle uzak bir noktaya bağladılar ki kablo zor yetişiyor, kablonun bir kısmı dışarıda ve gergin duruyor. Ayrıca su tesisatı ve elektrik hattı birbirine çok yakın ve aynı noktada toplanmış durumda, bu da olası bir su kaçağında ciddi elektrik çarpması riski oluşturuyor. Evde çocuklar ve yaşlılar olduğu için can güvenliği açısından büyük endişe yaşıyoruz.
Bu hatalı montaj için yalnızca Baymak yetkili servisine 1.500 TL montaj ücreti ödedim. Montaj uzak yapıldığı için Flex hortumu da kendi cebimden almak zorunda kaldım ve ona da yaklaşık 400 TL verdim. Kabloyu ve tesisatı düzgün ve güvenli hale getirebilmek için ayrıca dışarıdan bir elektrikçi çağırdım, ona da 1.500 TL ödememe rağmen montaj yanlış ve riskli olduğundan yardımcı olamayacağını söyledi. Yani toplamda ciddi bir bedel ödememe rağmen hem yanlış montajla karşılaştım hem de üstüne fazladan masrafa girdim. Elektrik ve su tesisatının bu şekilde yan yana ve uygunsuz yapılmış olmasını da görsellerle belgelemiş durumdayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem bu mağduriyetimi gidermeyeceklerini söylediler hem de “montajı siz böyle kabul ettiniz, değiştirmeye gelmeyeceğiz, kabul etmeseydiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verdiler. Ben bu durum üzerine kendilerine şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “istediğiniz yerlere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir karşılık aldım. Üstelik beni mağdur eden servisin telefon numarasını gönderip onlarla tekrar iletişime geçmemi istediler, yani sorunu çözmek yerine yine aynı servisle muhatap olmam gerektiğini söylüyorlar. Servisin bu yaklaşımını müşteri hizmetlerine açıkça iletmeme rağmen herhangi bir önlem alınacağı da belirtilmedi.
Gelen servis garanti kaydını da yapmadan gitti, bugün ben özellikle müşteri hizmetlerine söylemesem garantiyi bile başlatmayacaklardı. Şu anda termosifonu bu riskli tesisatla birlikte kullanmak zorunda kalıyoruz ve hem can güvenliği hem de olası maddi zararlar açısından ciddi endişe duyuyorum. Daha ilk günden Baymak servisiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Baymak’ın, yanlış ve riskli montajı yapan Kayabey servisi hakkında gerekeni yapmasını, termosifonun ve ilgili elektrik-su tesisatının yeniden, standartlara uygun ve güvenli bir şekilde ücretsiz olarak düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca yanlış montaj nedeniyle cebimden ödediğim servis, elektrikçi ve Flex hortum ücretlerimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
