Baymak Isı Pompası Kontrol Paneli Hasarı Ve Servis Personelinin Tehditkar Yaklaşımı

Baymak markalı ısı pompamın ilk çalıştırma ve garanti onayı için 05.02 tarihinde Antalya Manavgat’ta hizmet veren Kumsal Isıtma Soğutma isimli yetkili servis adresime geldi. Daha eve girer girmez elektrik bağlantısının yanlış olduğunu söyleyip, “Ben bakmam” diyerek ilgilenmek istemediler, ancak ısrarlarımız sonucu elektrik ustası çağırıp istedikleri şekilde bağlantıyı yaptırdık.

Sonrasında cihazı çalıştırdılar. Bu esnada teknik ekipten bir kişi kontrol panelinin fotoğrafını çekeceğini söyleyip panelin yanına geçti. O sırada cihazın bir ayarıyla oynadığı anlaşılıyor çünkü cihaz durdu, annem de hemen bu durumu teknik ekibe bildirdi. Teknik ekip ise “Dinlenmeye geçmiştir.” diyerek geçiştirdi ve işlemi tamamlar gibi yapıp evden ayrıldılar.

Ekip gittikten çok kısa süre sonra kontrol paneline baktığımızda panelde kırık ve fiziksel hasar olduğunu fark ettik. Hemen kendilerini arayıp geri gelmelerini istedik, ancak saatlerce ulaşamadık. Defalarca aramama rağmen bayiye telefonla ulaşmam da saatlerimi aldı. Durumu bayiye ilettim. Bu süreçte teknik ekip beni geri aradı ve “Ben yapmadım derim, hiçbir şeyi ispatlayamazsınız, oraya tekrar gelirsem yol ücreti alırım.” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir üslupla konuştu. Daha önce pek çok kez farklı markaların yetkili servislerinden hizmet almama rağmen bu kadar kaba bir yaklaşımla hiç karşılaşmadım.

Baymak’tan ve ilgili yetkili servisten, ısı pompasının hasar gören kontrol panelinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, orijinal ve sıfır, kırık olmayan bir panel ile en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.