Baymak Garanti Kapsamındaki Kombide Tekrarlanan Kullanıcı Hatası İddiaları

Geçen sene Baymak Dou tech model kombi satın aldık ve cihaz hâlâ garanti kapsamında. Ankara Keçiören’de yaşıyoruz. Bugün yaşanan elektrik kesintisi sonrasında kombimiz çalışmadı, ekranda reset atın şeklinde bir uyarı kodu verdi. Talimata uygun şekilde kombiyi resetlememize rağmen cihaz çalışmadı ve Baymak yetkili servisini çağırmak zorunda kaldık.

Servis geldiğinde, “siz bozmuşsunuz” diyerek sadece yeniden ayar atıp işlem yaptı ve bu işlem için kullanıcı hatası diyerek servis ücreti aldı. Aynı kombiyle ilgili olarak yaklaşık 5–6 ay önce de suyu ısıtmıyor şikayetiyle yine servis çağırmıştık, o zaman da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edildi. Şu ana kadar servis hizmetleri için toplamda yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım.

Ben sıradan bir kullanıcı olarak kombi ısıtmayınca cihazın arızalandığını düşünmemin son derece doğal olduğunu, teknik bir bilgim olmadığı için basınç, ayar vs. Gibi konuları bilemeyeceğimi düşünüyorum. Servis personeli bile gelip cihazı cihazla ölçüm yaparak kontrol ediyor, ben bu detayları nasıl fark edebilirim ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek ücret ödemek zorunda kalıyorum. Üstelik kombi garanti kapsamındayken bu şekilde sürekli ücret alınması beni mağdur ediyor.

Baymak’ın, garanti kapsamındaki cihazım için yaşadığım bu tekrar eden sorunları ve kullanıcı hatası denilerek alınan servis ücretlerini incelemesini, haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer bir durumda açık ve şeffaf bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.