to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Kulübü Sistemi Uzun Süredir Çalışmıyor Çözüm Sunulmuyor
Baykuş Mentörlük’ün üniversite sınavına hazırlık kapsamında sunduğu deneme kulübüne kayıt oldum. Ancak deneme kulübünün hem optik okuma hem de e-karne sistemi uzun süredir çalışmıyor. 23 Kasım 2025’ten bu yana sisteme düzgün şekilde erişemiyor, denemelerimin değerlendirmesini alamıyorum.
Aylık mentörlük hizmeti ile birlikte bu hizmet için 3.695 TL ödüyorum fakat ödediğim hizmetin önemli bir parçası olan deneme kulübünden verim alamıyorum. Yaklaşık 2-3 hafta boyunca neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bir aramamda ertesi güne kadar sistemin açılacağı söylendi ancak açılmadı, başka bir görüşmede sadece not alındığı ve yetkililere iletileceği belirtilip özür dilendi, bunun dışında ilerleme olmadı.
Üniversite sınavına hazırlık sürecimde benim için kritik olan deneme kulübü hizmetinin, optik ve e-karne sistemiyle birlikte en kısa sürede eksiksiz şekilde düzeltilmesini ve aktif olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Baykuş Mentörlük’ten aldığım hizmet kapsamında, 12 gün önce girdiğim deneme sınavının sonuç raporunu sistemde göremediğimi hem yazılı olarak hem de telefonla müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma “en kısa sürede çözülecek” denmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi, halen sonuç raporuma ulaşamıyorum.
Yaklaşık her iki denemeden birinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve her seferinde durum geçiştirilip kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Bugün, 10 dakika önce yeniden yazmama rağmen yine bir dönüş yapılmadı. Ücret ödeyerek aldığımız bir hizmette bu kadar ilgisiz, alakasız ve yetersiz bir destek hattı ile muhatap olmak beni gerçekten mağdur ediyor.
Deneme kulübü ve mentörlük hizmeti için toplamda 4.550 TL ödüyorum ve bu ücretin karşılığında en azından deneme sınavı sonuç raporlarımı sorunsuz görüntüleyebilmeyi ve yaşanan bu sorunların hızlıca çözülmesini bekliyorum. Deneme sonuç raporlarımın derhal erişime açılmasını ve müşteri desteğinin çok daha hızlı, ilgili ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.
Şikayetim Baykuş'a yönlendirildikten sonra benimle iletişime geçildi. Şu an hepsi olmasa da bazı denemelerin e-karnesi uygulamamda gözüküyor. Ayrıca sanırım gözükmeyenler için kişiye özel olmasa da konu dağılım görselleri paylaşıldı. Somut adım attığınız için teşekkürler.
Sorunu buraya yazınca kısa bir süre içerisinde ekipten biri benimle Ege bey benimle iletişime geçti ve yardımcı oldu. Sorun çözüldü. Teşekkür ederim 🙏
Şikayeti buraya yazdıktan sonra teknik ekipten Ege bey kısa süre içerisinde benimle iletişime geçti. Sorun çözüldü. Teşekkürler 🙏
