Su İkramı Gibi Sunulan Suyu Ücretlendirme Müşteri Güvenini Sarstı

28.10.2026 tarihinde Adana m1 Tepe Baydöner şubesine 4 kişi olarak gittik, yemeklerimizi yedik ve ardından çay istedik. Çaylarımız uzun süre gelmeyince tekrar hatırlattık, bu kez de çay makinesinin bozuk olduğu söylendi. Bunun üzerine “o halde su ikram edin” dedim, herhangi bir itiraz olmadan masaya sular getirildi.

Hesap ödemeye gittiğimizde ise suların hesaba dahil edildiğini fark ettik. Suların ikram olduğunu belirttiğimizde “Olmaz, sular ikram olmaz” şeklinde yanıt aldık. Eğer baştan “Su ikram edemeyiz, ücretlidir” denilseydi buna göre karar verirdik, ancak ikram gibi sunulup sonrasında ücret talep edilmesi hem güven kırıcı hem de müşteri açısından hoş bir yaklaşım değildir.

Bu yaşanan durum nedeniyle hem işletmeye olan güvenimiz sarsıldı hem de bir daha bu şubeye gitmeme kararı aldık. Gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılarak benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını bekliyorum.