Baydöner Şubesinde Müşteri Saygısına Aykırı Alaycı Davranış

Kahramanmaraş Piazza AVM’de bulunan Baydöner şubesine ağustos ayı içerisinde, ikindi vakitlerinde arkadaşımla birlikte yemek için gittik. Sipariş verme aşamasında S*** isimli çalışan, daha önce de yaşadığımız şekilde, kaşını kaldırarak kaba bir tavırla, ters ters bakarak siparişimizi aldı. Misafir olarak geldiğimiz bir yerde bu tavırla karşılaşmak bizi baştan itibaren rahatsız etti.

Siparişi verdikten sonra, çıkışta çok beklememek için kasaya doğru ilerledik. Kasa ve mutfak yan yana olduğu için, S*** isimli personelin arkasının bize dönük bir şekilde mutfaktaki şeflerle, bizim ses tonumuz ve konuşma şeklimizle alay edercesine taklit yaptığını ve dakikalarca bu şekilde güldüklerini kendi gözlerimizle gördük. Ardından arkasını döndü ve bizimle göz göze gelince hızla içeri uzaklaştı. Bu durum, müşteriye saygının tamamen hiçe sayılması anlamına geliyor.

Daha önce de aynı personelden şikayetçi olduğum için şube müdürüyle bizzat görüştüm; ancak buna rağmen aynı tavır ve davranışların devam ettiğini görmek bizi ayrıca üzdü. Özellikle kadın müşterilere karşı bu tarz küçümseyici ve alaycı tutumların devam ediyor olması, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Bu personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.