Baydöner İftar Rezervasyonu İptali Ve Müşteri Hakaretine Maruz Kalması

25.02.2026 sabah saatlerinde, iftar için rezervasyon yaptırmak amacıyla Baydöner Samsun Atakum Yeşilyurt AVM şubesinin internet adresinde iletişim numarası olarak paylaşılan 0555 964 5*** numaralı telefonu aradım. Telefonda görüştüğüm ve isminin “F***” olduğunu söyleyen kadın personele iftar vaktine dip köşede bulunan bir masayı özellikle istediğimi belirttim ve bu konuda anlaşarak rezervasyon yaptırdım.

İftardan 10 dakika önce misafirlerimle birlikte şubeye gittiğimde, oradaki personeller böyle bir rezervasyon bilgileri olmadığını söylediler. Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradım ve yine gündüz görüştüğüm, isminin “F***” olduğunu söyleyen kadın personele bağlandım. Kendisine rezervasyonun neden sistemde görünmediğini sorduğumda, son derece lakayıt bir tavırla “Ben galiba onu unuttum ya, unuttum diyelim biz ona… ne oldu ayakta mı kaldınız, bir yer varsa oturun işte” şeklinde cevap verdi.

Bu umursamaz yaklaşımı ve şubedeki personellerin de “bizim haberimiz yok” demesi üzerine “böyle saçmalık mı olur, birbirinizden haberiniz yok” dediğimde, telefondaki personel bir anda ses tonunu yükseltip bana “Ne diyorsun lan sen, sen kimsin, bir İskender aldın diye bizi satın mı aldın, sen kimsin lan, adını söyle” gibi ifadeler kullandı. Şikayetçi olacağımı söyleyince ise “Nereye şikayet edersen et lan, kapat telefonu” diyerek hakaret ve argo sözlerle konuşmaya devam edip telefonu yüzüme kapattı.

Olayın ardından yanımdaki personellere bu kişi hakkında şikayetçi olmak istediğimi ilettiğimde, isminin “F***” olduğunu duyduklarında bunun bölge müdürü olduğunu söyleyip “Bizim bölge müdürümüz, şikayet alamayız, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap verdiler. İftar vakti geldiği için mecburen orada yemeğimizi yedik ancak ne rezervasyon yaptırdığım masa verildi ne de istediğimiz konumda bir masaya oturtulduk, bu süreçte misafirlerimin yanında son derece mahcup ve rezil oldum.

Baydöner gibi kurumsal bir markada özellikle yetkili pozisyonda olduğu söylenen bir kişinin müşteriye bu şekilde lakayıt, saygısız ve hakaret içeren bir üslup kullanmasını asla kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı ve mümkünse telefonla açık bir şekilde özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.