Bauhaus'tan Yanlış Model Gönderimi Ve Kırık Ürün, Uyumlu Değişim Talebi

Bauhaus internet sitesi üzerinden Toomax marka, aynı modelden 2 adet bahçe depolama dolabı sipariş ettim. İlk teslimatta her iki ürün de sipariş ettiğimden farklı, çatılı model olarak gönderildi ve gelen ürünlerden biri kırık çıktı. Kırık olan ürün için değişim talep ettim, değişim sonrası ise bu kez orijinal sipariş ettiğim çatısız model gönderildi. Şu anda elimde biri çatılı, biri çatısız olmak üzere iki farklı model ürün bulunuyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünleri iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak bu ürünleri indirimli fiyattan almıştım, yeniden sipariş verirsem çok daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda kalacağım. Değişim öncesi hem e-posta yoluyla uyarıda bulundum hem de telefon görüşmesinde tarafıma birebir aynı ürünün gönderileceği yönünde taahhüt verildi, buna rağmen farklı model gönderildi. İlgili siparişimin numarası 11192919266’dır.

Ben para iadesi veya klasik anlamda iade talep etmiyorum, sadece iki ürünün de aynı model olmasını istiyorum. Her ikisinin de çatılı ya da her ikisinin de çatısız, yani birbiriyle uyumlu şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ancak Bauhaus’un bu açık mağduriyeti bir an önce gidererek gerekli ürün değişimlerini sağlamasını bekliyorum.