Bauhaus’tan Kırık Bahçe Masası, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Bauhaus’un internet sitesinden Ayvalık Bağyüzü adresime teslim edilmek üzere bir bahçe masası ve dört sandalyeden oluşan takım satın aldım. Toplam 54.800 TL’lik alışverişte masa ve takımın bedeli yaklaşık 19.900 TL idi. Ürünler 09 Eylül 2026 tarihinde adresime teslim edildi. Kutuda dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar görünmüyordu ancak kutuyu açtığımda masanın kırık olduğunu gördüm. Kutu içinde masayı koruyacak hiçbir koruma malzemesi yoktu, sandalyelerde ise bir hasar yoktu.

Aynı gün Bauhaus müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, sadece masanın kırık olduğunu, mümkünse masanın değişimini talep ettiğimi ilettim ve sonrasında bu talebim telefonla onaylandı. Değişim için önce hasarlı masanın adresimden alınacağı, ürün depolarına girdikten sonra da yenisinin gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra süreç bir türlü ilerlemedi. Yazlık bir bölgede olduğumu, belirli bir tarihten sonra o adreste kimsenin olmayacağını defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradığımda her defasında sadece “bu şekilde notunuzu alıyoruz” cevabını almakla yetindim.

Bu süre içinde Horoz Lojistik’in otomatik sistemi tarafından iki kez aranarak randevu oluşturmak için tekrar aranacağım bildirildi, fakat tarafıma hiçbir randevu araması yapılmadı. 17 Eylül’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde ürünün 16 Eylül’de adresimden alınacağına dair bir kayıt olduğu söylendi, oysa o gün ne beni arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.

19 Eylül’de müşteri hizmetlerine e‑posta gönderip yaşadığım süreci detaylı anlattım ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirttim. Gelen cevapta sadece konunun takip edileceği yazıyordu. En sonunda 23 Eylül’de Horoz Lojistik’ten bir kişi beni arayıp ürünü adresimden alamayacağını, benim ürünü belirli bir noktaya kadar götürmem gerektiğini söyledi. Ürünün adresime teslim edildiğini ve aynı şekilde adresimden alınması gerektiğini ifade etmeme rağmen bunu kabul etmedi ve görüşmeyi sonlandırdı.

Tüm bu süreçte Bauhaus tarafından tek bir kez bile aranmadım, süreç hiçbir şekilde etkin ve müşteri odaklı yönetilmedi. Artık Ayvalık’taki adreste de bulunmuyorum, mağduriyetimin büyüyeceğini baştan defalarca söylemiş olmama rağmen buna rağmen bir çözüm üretilmedi. 19.900 TL bedelini ödediğim bahçe masası kırık şekilde elime ulaştı, değişim süreci ise Bauhaus ve çalıştıkları lojistik firmanın koordinasyonsuzluğu ve ilgisizliği nedeniyle sonuçlandırılamadı.

Bu yaşananları, Bauhaus’un satış sonrası hizmet ve süreç takibi konusundaki sorumsuzluğunun görünür olması için paylaşıyorum. Bauhaus’un müşteri memnuniyetini ciddiye alarak bu yaşananları iç değerlendirmeye tabi tutmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.