Batu Ev Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor, Ek Ücret Talep Ediyor

Kocaeli İzmit’te bulunan Batu Ev’den 06.09.2024 tarihinde 35.000 TL ödeyerek 2 adet kanepe satın aldım. Aldığım günden itibaren kanepelerde çeşitli sorunlar yaşadım ve bu sorunları defalarca firma yetkililerine ilettim. Evime servis geldi ancak yapılan işlemden sonra koltuklar ilk halinden bile daha kötü bir duruma geldi.

Bu durum üzerine tekrar firmaya bilgi verdim fakat sonrasında kimse benimle ilgilenmedi. Ürünü bu şekilde kullanmak istemediğim ve sorunlar bir türlü giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Başvurum sonucunda T. C. Kocaeli İl Tüketici Hakem Heyeti 31.07.2026 tarihli kararıyla ürünün değişimine hükmetti.

Ben de 2024 yılında aldığım kanepelerde yaşadığım sorunları tekrar yaşamamak için, hakem heyetinin “misli ile değişim” kararına dayanarak kanepeler yerine köşe koltuk almak istediğimi firmaya bildirdim. Firma muhasebe yetkilisi Y****** A******* ile yaptığımız görüşmede, kararın aksine başka ürünle değişim yapılamayacağını, sadece aynı koltukları alabileceğimizi söyledi. Bu durumu kesinlikle kabul etmedik. Ardından köşe koltuğu alabileceğimizi ancak üzerine fiyat farkı ödememiz gerektiğini iletti.

Yaklaşık 2 yıldır yaşadığımız mağduriyete rağmen hâlâ bizden fark talep edilmesini ve Hakem Heyeti kararının tam olarak uygulanmamasını kabul etmiyoruz. Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği misliyle değişim kararına uygun şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden köşe koltuk ile değişimin yapılmasını ve mağduriyetimizin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti kararının uygulanması ve uğradığım zararın karşılanması için yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.