to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Kaçağı İşlemini Reddeden Yetkili Servis
Kozyatağı Batı Oto Mercedes yetkili servisinde 2018 model C180 aracımın önceki sahibi, 2024 yılı Ağustos ayında, daha kilometresi bile gelmemişken şanzıman filtresi, şanzıman yağı ve şanzıman kartel kapağını diğer bakımlarla birlikte yaklaşık 85 bin TL ödeyerek değiştirmiş. Aracı satın aldığımız gün ekspertizde, şanzıman kartel kapağı bölümünde terleme olduğu söylendi. Eski sahibi de bu parçanın yetkili serviste yeni değiştiğini, bir sorun olması halinde iki yıl parça garantisi olduğunu belirtti.
Aracın satışını üzerimize aldıktan sonra Kozyatağı Batı Oto’ya gidip durumu anlattık. Aracı içeri alıp kartel kapağını temizlediler ve bir ay sonra kontrole gelmemiz gerektiğini söylediler. Bu süre içinde aracı ara ara lifte kaldırıp kontrol ettiğimizde şanzımanda tekrar terleme olduğunu gördük. Bir ayın sonunda tekrar Batı Oto’ya gittiğimizde ise şanzımanda herhangi bir problem olmadığı söylenerek bizi geri gönderdiler.
Bugün geldiğimiz noktada şanzıman bölgesinde hâlâ gözle görülür bir yağ terlemesi/kaçak görüntüsü mevcut ve bunun fotoğrafını da çektim. Batı Oto dışındaki tüm özel servisler bu bölgede kaçak olduğunu açıkça belirtirken, yetkili servisin “sorun yok” diyerek konuyu kapatması ve yapılan işlemin arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracımı tekrar Batı Oto’ya götürmek ya da orada herhangi bir işlem yaptırmak istemiyorum; bu nedenle bu işletmeyi araç sahiplerine önermiyorum.
Yetkili bir servisin, bu kadar yüksek bedelle yaptığı ve garanti kapsamında olan bir işlemde, bariz bir probleme rağmen sorunu kabul etmemesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu tecrübeyi, başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için paylaşmak istiyorum.
Gelişme
2018 model Mercedes c180 aracımda, benden önceki sahibi tarafından 2024 yılı Ağustos ayında Kozyatağı Batı Oto Mercedes yetkili servisinde şanzıman filtresi, şanzıman yağı ve şanzıman kartel kapağı diğer bakımlarla birlikte yaklaşık 85 bin tl karşılığında değiştirilmiş. Bu işlem yapıldığında araç 58 bin kilometredeymiş ve parçaların iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmiş.
Aracı satın aldığımız gün ekspertiz sırasında şanzıman kartel kapağı bölümünde yağ terlemesi olduğu tespit edildi. Eski sahibi, bu parçanın Kozyatağı Batı Oto’da yeni değiştiğini ve herhangi bir sorun olması halinde iki yıl parça garantisi kapsamında olduğunu söyleyince, aracı üzerimize aldıktan sonra yetkili servise giderek durumu kendilerine anlattık. Aracı içeri alıp kartel kapağını temizlediler ve bir ay sonra kontrole gelmemiz gerektiğini söylediler.
Bu süre içinde aracı ara ara lifte kaldırıp kontrol ettiğimizde şanzıman bölgesinde yeniden yağ terlemesi olduğunu gördük. Bir ayın sonunda tekrar Kozyatağı Batı Oto’ya gittiğimizde ise şanzımanda herhangi bir problem olmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildik. Şu an geldiğimiz noktada şanzıman bölgesinde hâlâ gözle görülür bir yağ terlemesi/kaçak görüntüsü mevcut ve bunun fotoğrafını da çektim.
Batı Oto dışındaki tüm özel servisler bu bölgede yağ kaçağı olduğunu açıkça belirtirken, yetkili servisin “sorun yok” diyerek konuyu kapatması ve yaptığı işlemin arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracımı tekrar Kozyatağı Batı Oto’ya götürmek ya da burada herhangi bir işlem yaptırmak istemiyorum ve bu nedenle bu işletmeyi araç sahiplerine tavsiye etmiyorum.
Yetkili bir servisin, bu kadar yüksek bedelle yaptığı ve garanti kapsamında olan bir işlemde, bariz bir probleme rağmen sorunu kabul etmemesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ben yaşadığım mağduriyeti kabullenmek zorunda kalmış olsam da, “ben yandım başkası yanmasın” düşüncesiyle, başka kullanıcıların da benzer bir tecrübe yaşamaması için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum.
