Shell İstasyonunda Amirin Müşteriyi Görmezden Gelmesi

Uzun süredir İstanbul Pendik’teki Batı Kurumsal Kaynarca Kuzey Shell istasyonundan düzenli olarak yakıt almaktayım. Ancak 12 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.25 civarında yaşadığım bir olay nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Yakıt almak için istasyona girdiğimde dışarıdaki görevli personel başka bir araçla ilgileniyordu. Daha sonra adının V**** S******** olduğunu ve istasyon amiri olarak görev yaptığını öğrendiğim kişi ise market bölümünde herhangi bir müşteriyle veya kasayla ilgilenmiyor, boşta dolaşıyordu. Kendisinin dikkatini çekebilmek için yaklaşık üç kez korna çalmama ve göz göze gelmemize rağmen yanıma gelmedi, herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Bir süre sonra istasyona bir motosiklet geldi. İstasyon amirinin, muhtemelen tanıdığı olduğunu düşündüğüm bu kişiyle ilgilenmek üzere dışarı çıktığını gördüm. Bunun üzerine kendisine “Uzun süredir korna çalıyorum, neden ilgilenmiyorsunuz, sıra bende” dediğimde, “Bekleyin, müşteriyle ilgileniyorum” cevabını aldım. Oysa istasyona daha önce gelen müşteri bendim ve kendisi bu durumu bilmesine rağmen beni ikinci planda bıraktı.

Bu esnada diğer araçlarla ilgilenen görevli personel yanıma gelerek yakıt dolumumu gerçekleştirdi ve ardından tekrar diğer araçlarla ilgilenmeye devam etti. Saha personelinin bu ilgili ve özverili yaklaşımına karşın, istasyon amirinin müşteriyi görmezden gelen ilgisiz tavrı benim açımdan son derece rahatsız ediciydi.

Ben de bir hastanede yönetici olarak görev yapıyorum ve personelim yoğun olduğunda ya da başka bir hastayla ilgilendiğinde gerektiğinde sahaya inerek destek oluyorum. Bu nedenle bir yöneticinin ekip arkadaşlarına yardımcı olmak ve müşteri memnuniyetini öncelemek yerine müşteriyi görmezden gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yıllardır tercih ettiğim Shell markasında bu tarz bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve yakıt alımlarımda farklı markaları tercih etmeyi düşünmeye başladım.

Yaşadığım olayın istasyonda kamera kayıtları ve işlem bilgilerim üzerinden incelenmesini, istasyon amiri hakkında gerekli değerlendirmenin ve ihtiyaç varsa yaptırımın uygulanmasını ve tarafıma sonuçla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.