Yanıltıcı Ürün Sunumu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Basketbounce üzerinden 27 Aralık tarihinde 1928 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş verirken sitedeki görsellere ve özellikle “müşterilerimizden gelen videolar” başlığı altında paylaşılan içeriklere güvenerek alışveriş yaptım. Ancak elime ulaşan ürün, görsellerde ve videolarda gösterilenle aynı değildi, bariz şekilde daha küçük ve farklı bir üründü. Buna rağmen firmadan tatmin edici hiçbir açıklama alamadım.

En büyük problem iletişim sürecinde yaşandı. “7/24 destek” ifadesine rağmen mesajlarıma geç ve yetersiz dönüş yapıldı, bazı taleplerime hiç cevap verilmedi ve günlerce bekletildim. Sosyal medyada yaptığım eleştirilerin de silinmesi, müşteri görüşlerinin özellikle bastırılmaya çalışıldığı izlenimini verdi ve güvenimi tamamen sarstı.

İade, değişim ve fatura talep etmeme rağmen süreçler şeffaf ve düzgün işletilmedi. Defalarca yazmama rağmen net bir iade adresi, prosedür ve resmi bilgi paylaşılmadı, iade için yanıtsız bırakıldım. Ödediğim 2.399 TL’lik ürün için fatura da düzenlenmedi ya da tarafıma iletilmedi. Siparişin iptali ve iade süreci için de açık ve yardımcı bir yönlendirme yapılmadı, ısrarla talep etmeme rağmen sürekli oyalandım.

Ben, sitedeki görsellerde yer alan topun eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve buna ilişkin faturamın düzenlenip iletilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, faturamın kesilerek paylaşılmasını ve ürünün iadesi için gerekli tüm bilgilendirmenin (iade adresi, kargo bilgisi, prosedür) açık ve net şekilde tarafıma sunulmasını, ardından da ödediğim 2.399 TL’nin eksiksiz olarak iadesini istiyorum.

Bu süreçte hem yanıltıcı ürün sunumu hem de iletişim ve iade konusundaki zorluklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Başka müşterilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.