Başkent Turizm Verilen Sözlerin Tutulmaması

12.08.2026 tarihinde saat 23.00’te Başkent firmasıyla Ankara’dan İzmir’e, 03.09.2026 tarihinde yine saat 23.00’te bu kez İzmir’den Ankara’ya yaptığım yolculuklarda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. İlk yolculukta 11 ve 12 numaralı, ikinci yolculukta ise 15 ve 16 numaralı koltuklarda oturuyorduk.

İlk yolculuğumda otobüste görevli kadın muavin ikramları dağıtırken, kendimiz aldığımız için azarlar bir tavırla konuştu. Kızıma ikramdan iki çeşit aldım diye yüzü asıldı ve bu olumsuz tavrını hissettirdi. Su isteyen yolculara da son derece isteksiz ve suratı asık bir şekilde yaklaşıyor, “getireceğim” deyip yaklaşık bir saat sonra getiriyor, sonunda kalkıp suyu kendim almak zorunda kalıyordum. Yalnızca bana değil, tüm yolculara rahatsız edici, aşağılayıcı bir bakışla baktığını hissettim. Araç içinde televizyon yoktu, koltuklar inanılmaz derecede rahatsızdı ve diz mesafesi çok dardı.

Aynı firmayla yaptığım ikinci yolculukta da benzer hayal kırıklıkları yaşadım. İlk yolculuk öncesinde telefonla fiyat konusunda yardımcı olacaklarını söyleyip 800 TL olarak bilgi vermelerine rağmen, ödeme sırasında 850 TL aldılar. Önemli olan 50 TL’nin kendisi değil, söylenenle yapılanın uyuşmaması ve verdikleri söze rağmen aynı durumun iki yolculukta da tekrar etmesi. İlk yolculukta fazladan aldıkları ücreti belirttiğimizde bir sonraki yolculuğumuzu daha uygun fiyata vereceklerini söylediler, ancak ikinci yolculukta bunu da yerine getirmediler. Bu ikinci yolculukta da araç içi yine çok küçük, dar ve rahatsızdı, koltukları bile tam anlamıyla yatıramadık. Yolculuğun daha ikinci saatinde vücudumun birçok yerini böcek ısırdı.

Hem personel davranışı hem verilen sözlerin tutulmaması hem de araç konforu ve hijyeninin bu kadar düşük olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Personelinizin özellikle yolcu iletişimi ve tutumu konusunda uyarılmasını, araç içi temizlik ve Konfor koşullarının iyileştirilmesini ve telefonda verilen fiyat bilgisinin yolcuya yansıtılmasında daha şeffaf ve tutarlı davranılmasını talep ediyorum.