Başkent Mobilya’da Sözler Çelişti, 90 Bin TL’lik Ürünler Ayıplı Ve İletişimsiz

Edirne Başkent Mobilya’dan 20.05.2026 tarihinde yaklaşık 90.000 TL tutarında mobilya satın aldık. Satış sırasında, ürünlerin hazır olduğu ve ne zaman istersek sevkiyat yapılabileceği, hatta istersek 3 gün sonra bile gönderebilecekleri özellikle söylendi. Bu güvenceye dayanarak alışverişi tamamladık.

Yeni evimiz hazır olup ürünleri talep ettiğimizde bu kez 1–2 ay beklememiz gerektiği söylendi. Yani satış esnasında verilen sözlerle sonrasında yaşadıklarımız tamamen çelişti. Nihayet 03.07.2026 tarihinde ürünler teslim edildi ancak asıl hayal kırıklığı kurulum sırasında ortaya çıktı.

Aldığımız 3 parçalı Puzzle dolabın 2 parçası ayıplı çıktı. Köşe dolabının menteşesi yanlış montaj nedeniyle daha ilk gün yerinden çıkıp parçalandı, rafında da montaj kaynaklı deformasyon oluştu. İki kapılı dolabın bir parçasının ise daha ambalajı açılır açılmaz kırık olduğu montaj ekibi tarafından görüldü ve “Bunu değiştiririz.” denildi. Mavi bazanın alt tablası da montaj sırasında hasar gördü ve deforme edildi.

Teslimattan sadece 3–4 saat sonra firmayı aradık ve tüm hasarların fotoğraflarını aynı gün WhatsApp üzerinden ilettik. Buna rağmen ne teknik bir inceleme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Üstelik montaj sırasında oluşan ve kendi personellerinin de gördüğü hasarlar için bile “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk üstlenilmedi. 90 bin tl ödeyip sıfır ürün alıyorsunuz, ürünler daha ilk günde sorunlu çıkıyor, bunu saatler içinde bildirmenize rağmen karşınızda sadece inkar, oyalama ve iletişimsizlik buluyorsunuz.

Bu süreçten sonra parça parça değişimle uğraşmak istemiyorum. Üç parçalı bir dolabın iki parçası sorunluysa o ürüne güvenmem mümkün değil. Satış öncesinde verilen sözler ile satış sonrasındaki yaklaşım tamamen farklı olduğu için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Firma tarafından, bazadaki kırık parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayıplı olan Puzzle köşe dolabın ise komple iade alınarak ücretinin yasal faiziyle birlikte tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım süreci, alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum.