Teslimat Gecikmesi, Özensiz Paketleme Ve Telafi Sözünün Tutulmaması

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “baskalhome” isimli işletme ile 07.01.2026 tarihinde Instagram DM üzerinden iletişime geçerek 2 adet ceviz kuksa bardak siparişi verdim. İşletme sahibi A**** K**** İ****’in ilettiği IBAN’a toplam 2.000 TL ödemeyi yaptım ve ürünlerin 7 gün içinde imal edilip gönderileceği söylendi. Ancak bu süre içinde defalarca yazmama rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalanarak kargom geciktirildi.

Siparişimden tam 19 gün sonra, 26.01.2026 tarihinde ürünler elime ulaştı fakat paketlemenin çok özensiz olduğu ve ürünlerin alelacele kargolandığı çok net anlaşılıyordu. Ne yaşanan gecikme için bir açıklama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir özür iletildi. Siparişimin ya unutulduğunu ya da önemsenmediğini düşünüyorum. Gelen ahşap bardaklardan birisi iki tarafından da sızdırıyordu. Bunu kendilerine bildirdiğimde telafi edeceklerini, bana 1 adet ceviz kuksa bardak göndereceklerini söylediler.

Ben de bu telafi sürecine küçük bir katkım olsun diye bardak üzerine lazer çizim yapılmasını rica ettim ve bunun için ayrıca 150 TL fark ödemesi yaptım. Ancak bu telafi ürünü de bir türlü kargolanmadı, tekrar tekrar rahatsızlık vb. Gerekçelerle oyalanmaya devam edildim. Bugün itibarıyla tekrar DM üzerinden yazdım ve hâlâ net, çözüm odaklı bir dönüş alamadım. 07 Ocak 2026 tarihinden bu yana bu işletme tarafından mağdur edildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum.

Hem zaman hem de maddi olarak zarar gördüm. Bu süreçte yaşanan gecikme, özensiz ürün gönderimi, ayıplı ürün ve verilen telafi sözünün tutulmaması nedeniyle firmadan samimi bir özür videosu ve mağduriyetimin açıkça kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum. Elimde yaptığım ödemelere ve yazışmalara dair ekran görüntüleri bulunmaktadır, gerekirse bunları da paylaşabilirim.