Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Ses Düşüşü Ve Cevapsız Ticket

14.12.2025 tarihinde idefix.com üzerinden Baseus Bowie e13 model kablosuz kulaklık satın aldım. Kulaklığın ses kalitesi ve kullanımından başta oldukça memnundum; ancak bir süre sonra önce sağ kulaklıktan, çok geçmeden de sol kulaklıktan gelen ses seviyesi belirgin şekilde azalmaya başladı. Ses o kadar düştü ki fark etmemek mümkün değil ve yaklaşık 3 haftadır kulaklığı bu nedenle kullanamıyorum.

Sorunun kendi kendine düzeleceğini düşünerek bir süre bekledim, Bluetooth bağlantısını sıfırlama gibi temel çözümleri denedim ancak hiçbir faydası olmadı. Bunun üzerine, nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek için idefix üzerinden Ticket oluşturdum. İlk açtığım Ticket’a hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra ikinci kez Ticket açtığımda, talebimin ilgili departmana iletildiği söylendi. Bunun üzerinden de bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Üçüncü kez Ticket oluşturduğumda ise yine cevap verilmedi.

Kulaklık hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar basit bir süreç için defalarca Ticket açmak zorunda kalmam ve buna rağmen net bir geri dönüş alamamam alışveriş deneyimimi ciddi anlamda olumsuz etkiledi. Ticket sistemi, diğer e-ticaret sitelerine kıyasla oldukça yavaş ve sağlıksız işliyor. Üründen memnun olmama rağmen, onarım/değişim sürecinin gereksiz yere uzaması markaya olan güvenimi zedeledi.

Garanti kapsamındaki Baseus Bowie e13 kulaklığım için, sipariş numarası IDE693e821fc5b6c olan alışverişime istinaden, ivedilikle onarımının yapılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.