Müşteri Memnuniyetini Zedeleyen Coil Sorunu

Bursa'dan 1 adet Clio 4 makyajlı kasa aracıma Comfortline coil taktırdım. Aracım muayeneden geçmedi, yay boşa çıktığı için aracımı Bursa'da amortisörcüde ayarlatarak gitmiştim, coilim 9,5 taydı. Kendilerini aradığımda 'Sök gönder veya gel' teklifleriyle karşılaştım. Bu, esnaflığa uygun bir yaklaşım değildir. Ben, Bursa'dan aldığım bir hizmet için markanın kusurunu telafi etmesi için sökme takma maliyetine katlanmak mecburiyetinde değilim. İstanbul dışındaki müşterinin mağduriyetini gideremeyecekseniz, İstanbul dışına ürün satmamanız gerekir. Bu eylül ayında da Volvo S60 aracımla İstanbul'a gitmişken yerinde taktırayım diyerek yerinde montaj yaptırdım ve aracım 29 Aralık'ta coil 9,5'ta yay boşa çıkması gerekçesiyle muayeneden kaldı. Kendilerini aradığımda anlaşmalı bir yere yolladılar ve gönderdikleri yer, kaynak kaydırarak coili onaracaklarını, onarım bedelinin 1000₺ olduğunu söyledi. Kendilerini aradığımda 'Ya sök gönder ya da kendin gel, eğer bunlar sana uymuyorsa parasını verip yaptırmak mecburiyetindesin' yaklaşımıyla bir kez daha karşılaştım. Kendim de esnafım ve böyle bir esnaflık yaklaşımı olamaz. Bu tavırlarına çözüm üretmeleri gerekiyor. Kimse, üreticinin kusuru olan bir durum için sökme takma bedeli veya onarım bedeli ödemek zorunda değildir. Konforla alakalı bir sorunum hiç olmadı fakat bu yaklaşım acilen değiştirilmeli.