to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ürün Gönderildi, İade Süreci Aylardır Sürüyor
Instagram’daki basakshoes sayfasından yaklaşık 740 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım, ancak bana yanlış renkte ürün gönderildi. Durumu kendilerine ilettiğimde istediğim rengin stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünün ücret iadesini talep ettim; önce iade talebimi kabul etmediler, sonrasında ise ısrarım üzerine ürünü göndermemi istediler.
Ürünü Sürat Kargo ile, bana verilen iade kodu üzerinden Focus Express adına gönderdim ve ürün kendilerine ulaştıktan sonra yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Her yazdığımda "Bugün iade yapılacak" denilerek oyalandım; en son Cuma günü iletişim kurduklarında IBAN bilgilerimi istediler ve yine aynı şekilde o gün iade yapılacağı söylendi, ancak hâlâ ödeme yapılmadı.
Ben bu ürünü beğendiğim için sipariş verdim, fakat yanlış ürün gönderildiği gibi ücret iadem de haftalardır yapılmıyor. Tarafıma ürün bedeli olan 740 TL’nin en kısa sürede, eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden Basakshoes sayfasından bir çift bot satın aldım. Ürün 4 Şubat tarihinde elime ulaştı ancak sipariş ettiğim renkten farklı bir renkte gönderildi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek durumu anlattım. Sipariş verdiğim rengin ellerinde kalmadığını, istersem başka bir modelle değişim yapabileceklerini söylediler. Sayfada beğendiğim başka bir model olmadığı için iade talep ettim. İlk etapta iade talebimi kabul etmediler, daha sonra kabul ettiklerini belirttiler.
Ürünü 10 Şubat tarihinde Sürat Kargo ile, bana verilen kodu kullanarak geri gönderdim. Herhangi bir takip numarası verilmedi, elimde yalnızca kargo paketinin üzerindeki kağıdın görseli bulunuyor. Basakshoes, ürünün kendilerine ulaştığını ve tarafıma iade yapılacağını söyledi. Buna rağmen uzun süre iade gerçekleşmedi. En son 20 Şubat Cuma günü tekrar iletişime geçtim, IBAN bilgilerimi istediler ve gün içinde ücret iadesi yapılacağını belirttiler ancak yine ödeme yapılmadı.
Toplamda kargo dahil 740 TL tutarındaki ödemeyi kart ile yaptım. Alışverişe ait sipariş numaram 776XS1849X’tir. Bugün tekrar yazdığımda mesajımın görüldüğünü, ancak yanıt verilmediğini ve ardından engellendiğimi fark ettim. Ücret iadesi sözü verilmesine rağmen hâlâ ödeme alamadım ve artık satıcıya ulaşamıyorum.
Basakshoes’un, kartımla ödediğim 740 TL’nin tamamını en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
