to read complaints and reviews, or file yours.Baroni Diamond 3D Güvenlik Kodu Hatası ve Yetkisiz İşlem Sonucu 48.775,74 TL Kayıp
28 Ağustos 2026 cuma günü saat 11:00'de Akbank kartımızla kamu ödemesi yaparken gelen yanıltıcı bir 3D Secure doğrulama kodunu kendi işlemimiz zannederek kullanmamız sonucu kart bilgilerimizin yetkisiz kişilerce ele geçirildiğini fark ettik. Kartımızdan bilgimiz ve rızamız dışında baronidiamond.com üzerinden iyzico altyapısıyla 48.775,74 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Derhal Akbank'ı arayıp kartı kapattırdık ve şüpheli işlem bildirimi oluşturduk. Iyzico ile iletişime geçerek kart sahibi ile alıcının farklı olduğunu, işlemin yetkisiz ve yanıltma şüphesi taşıdığını bildirip acilen müdahale edilmesini istedik ancak bir işlem yapılmadı. Bankadaki ilk itiraz kaydımız sistemde görünmeyince tekrar arayıp kaydı yenilettik. Hafta sonu firma genel merkezine ulaşılamadığından; firmanın şubeleri, sitede kargo partneri yazan Hepsijet ve tüm kanallarla ürünün kargodan çıkışının durdurulması için uğraştık.
Pazartesi sabahı baroni Diamond genel merkezine ulaştığımızda e-posta ve mesajlarımızın görüldüğü belirtilip paylaşımları silmemiz istendi. Siparişin Kayseri’ye s**. Adına cuma kargolandığı ama henüz teslim edilmediği belirtilerek "problem yok, ürün emniyette, güvende" bilgisi verildi. Polise gidin bankayla görüşün dendi. Bu güvence üzerine adli süreç gelişmelerini beklemeye geçtik.
Ancak firma "güvendesiniz" dedikten 1 saat sonra arayıp ürünün teslim edildiğini bildirdi!
Süreçte tarafımızca ciddi bir aksaklık ve ihmal olarak değerlendirilen hususlar:
1. Zamanında müdahale edilmemesi: açık yetkisiz işlem ihbarına ve ürünün henüz kargoda olduğunun bilinmesine rağmen kargoya anında ulaşılarak teslimatın durdurulması sağlanmamış, "sorun yok" denilerek zaman kaybedilmesine sebep olunmuştur.
2. Kargo çelişkisi: sitede kargo partneri olarak sadece Hepsijet ilan edilmesine rağmen ürün Yurtiçi Kargo ile gönderilip teslim edilmiştir.
3. Bilgi paylaşımı çelişkisi: başta alıcı ismini bizimle paylaşan firma, teslimat sonrası kargo detaylarını "3. Şahsa bilgi veremeyiz" diyerek tarafımızdan gizlemiştir.
4. Sistem zafiyeti: Akbank ve iyzico’ya yapılan anlık uyarılara rağmen sürecin durdurulamaması ciddi bir güvenlik zafiyetidir.
Şüpheli durum bildirilmesine rağmen ürünün yetkisiz kişilere teslim edilmesine yol açan bu süreç nedeniyle baroni Diamond, ödeme altyapısı iyzico ve Akbank'tan 48.775,74 TL mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve iadesini talep ediyoruz. Savcılığa suç duyurusunda bulunulacağını ve yasal haklarımızın saklı tutulduğunu ilgililere bildiririz.
Değerli müşterimiz Osman bey , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadıgınız olumsuz durumdan dolayı üzgün oldugumuzu beliirtmek isteriz. Açıklıga kavusturmak istedigimiz bir kaç konu bulunmaktadır .Siparişiniz sisteme düştükten sonra ,tüm müşterilerimize oldugu gibi hazırlanmaya başlanmış ve gönderim sağlanmıştır . Tarafınızdan gelen ,bilginiz olmadan alışveriş yapıldıgı geri bildiiirimi ile ilgili aksiyonlar alınııp ,ürünün kargoda oldugu bilgisi öğrenildikten sonra hemen kargo şirketi ile iletişime gecıldiginde ürün teslimatının yapıldıgı bilgisi alınmıştır.Daha sonra tarafınıza , emniyete giderek şikayetçi olmanız gerektigi bilgisi verilmiştir. Ödeme sürecinde 3d secure dahil güvenlik adımlarından geçtiği için her müşterimize olduğu gibi sipariş ulaştırılması konusunda süreç olağan şekilde işlemiştir. .Elbette size yardımcı olmak isterdik ancak konunun şirketimizle baglantısı bulunmadıgından , emniyetle ve adli makamlarla çözülmesi gerektigini tekrar belirtmek isteriz . Bu süreçte Adli makamlardan gelecek herhangi bir belge evrak talepleri konusunda memnunıyetle magdurıyetınızi çözümlemek adına yardımcı olabilecegimizi ve tüm belgeleri iletilebilecegimizi belirtmek isteriz . Saygılarımızla
Sayın Baroni Diamond Yetkilileri, 1. Açıklamanızda yer alan "Geri bildirim üzerine kargoyla iletişime geçildiğinde ürünün zaten teslim edilmiş olduğu" beyanı, Pazartesi sabahı tarafınızla yapılan telefon görüşmesindeki gerçeklerle bağdaşmamaktadır. Pazartesi sabahı genel merkezinizle yapılan görüşmede yetkiliniz, sistemlerinizi kontrol ederek ürünün kargoda olduğunu ve henüz teslim edilmediğini bizzat ifade etmiş; tarafımıza "Herhangi bir problem yok, ürün güvende" şeklinde açık ve net bir sözel güvence vermiştir. Bu görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra tarafımız aranarak ürünün teslim edildiği bildirilmiştir. Dolayısıyla "hemen aradık teslim edilmişti" beyanınız ile Pazartesi sabahı verdiğiniz "güvendesiniz" beyanı birbiriyle çelişmektedir. Telefon kayıtlarını incelerseniz görürsünüz. 2. Tebrik ederim, cevabınızda hâlâ "Siparişiniz" yazmışsınız. Konuyu hâlâ anlayamamış olmanız üzücüdür. Bu benim siparişim değil; kartımdan rızam dışı çekim yapılıp bilmediğim bir adrese verilen yetkisiz bir işlemdir. Açıkça bildirmeme rağmen gidip ürünü alakasız bir 3. Şahsa teslim ettiniz. 3. Sadece Hepsijet ile çalışıyordunuz hangi firma ile teslim ettiniz ve neden 4. Adli makamlarca istenen bilgi belgeleri de yanlış yere göndermezsiniz umarım. İş birliği içerisindeymiş gibi davranmayın adli makamdan istenecek belge LOG kaydı, telefon görüşmeleri vs. Ler göndermekte zorunlu olduğunuz hususlar zaten.
