to read complaints and reviews, or file yours.Nike Ürününün Kumaş Deformasyonu Müşteri Hatası Olarak Değerlendirildi
30 Eylül 2022 tarihinde Kocaeli Sembol AVM’de bulunan Nike Barçın Spor mağazasından Nike Sportswear Tech Fleece Windrunner ürününü satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay boyunca, haftada iki üç kez olacak şekilde kullandım. Bu süre sonunda ürünün her iki kol ağzında da bariz bir kumaş deformasyonu oluştu.
Ürünü satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim, ürün incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. İnceleme sonucunda ise sorun “müşteri hatası” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün kullanım şekli ve süresi göz önüne alındığında bu deformasyonun normal ve kabul edilebilir olmadığını, özellikle ödediğim ücret ve beklediğim kalite dikkate alındığında fiyat/performans açısından markayı temsil etmeyen bir durum olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili ürünün değişimini veya mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Eyüp E., Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Merhabalar, şikayetime basmakalıp bir cevap vermişsiniz. Verdiğiniz cevap beni hiçbir şekilde tatmin etmemiştir. Siz Türkiye şartlarında hatırı sayılır bir fiyatla sattığımız ürünün bu kadar kalitesiz ve çok kolay yıprandığını kabul ediyorsanız bu sizin bileceğiniz bir şey ayrıca ben hakkımı her yerde aramaya devam edeceğim.
