Barbanti Mobile Sol Kulaklıkta Ses Yok, Garanti Ve Servis Yardımı Reddedildi

14 Kasım 2025 tarihinde Barbanti Mobile / Neslistore isimli satıcıdan Air a600 model Bluetooth kulak içi kulaklığı 384,22 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığı anda sol kulaklıktan gelen sesin bariz şekilde az olduğunu fark ettim ve durumu hemen satıcıya ilettim. Buna rağmen, kusurlu ürünü satmalarına karşın “kusurlu ürün/parça talep edemiyoruz” diyerek yardımcı olmayacaklarını söylediler. Kulaklık zaten ilk günden beri çok çabuk şarj bitirip kapanıyordu, sonrasında ise yaklaşık 1 aydır sol kulaklıktan hiç ses gelmiyor.

Günlerdir Trendyol asistan üzerinden yazışıyorum, ancak sürekli bir birilerine yönlendiriliyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise bana Airfel ile ilgili alakasız bir link gönderdiler. Verilen linkten de herhangi bir teknik servis ya da muhatap bulamıyorum, resmen ortada kaldım. Ne satıcı tarafında ne de yönlendirildiğim yerde karşımda gerçek bir muhatap var, bu süreçte tamamen desteksiz bırakıldım.

Satın aldığım ürünün zaten 2 yıllık garantisi bulunuyor, ayrıca ben ek 1 yıl daha garanti satın aldım. Buna rağmen garanti kapsamında ulaşabileceğim bir yetkili servis bilgisine erişemiyorum, satıcı da sorumluluk almıyor. Ürünün garanti sürem devam ederken hem kusurlu bir ürünle baş başa bırakılmam hem de muhatap bulamamam kabul edilebilir değil.

Barbanti Mobile / Neslistore’un ya da bu ürünün yetkili servisinin benimle iletişime geçerek kulaklığın garanti kapsamında servise alınmasını, gerekli onarım ya da gerekirse değişimin yapılmasını ve ürünü sorunsuz şekilde tekrar kullanabilmemi talep ediyorum. Garanti hakkımın eksiksiz olarak uygulanmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.