Karcher Buhar Makinesinde Garanti Şartının Yanıltıcı Bildirimi

28.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Baora isimli mağazadan Karcher SC 3 easyfix model buhar makinesi satın aldım. Ürün arıza yaptığı için 17.08.2026 tarihinde Karcher’in kendi internet sitesi üzerinden servis kaydı oluşturarak garanti kapsamında onarılmasını talep ettim ve 25.08.2026 tarihinde ürünü kargo ile Karcher teknik servise gönderdim.

07.09.2026 tarihinde Karcher teknik servisten arandım ve ürünün Karcher Türkiye garantili olmadığı, ithalatçı firma garantili olduğu için garanti kapsamı dışında kaldığı, herhangi bir tamir işleminde ücret talep edileceği tarafıma iletildi. Ancak ürünü satın alırken ne satış esnasında ne de faturada ürünün ithalatçı firma garantili olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi.

Ürünü alırken Karcher Türkiye garantili olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Ürünün ithalatçı garantili olduğunun açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.