Adana Begoviç Banne Şubesinde Fiyat Uyuşmazlığı Ve Saygısız Personel Tavırları

22 Temmuz 2026 günü saat 16.50 civarında Adana Begoviç Banne şubesine annem ve çocuğumla birlikte alışverişe gittik. Reyonlarda beğendiğimiz ürünleri seçip kasaya geldiğimizde, kasadaki siyah saçlı, gözlüklü genç kadın personel etiket üzerindeki fiyatların yanlış olduğunu, zam geldiğini söyledi. Biz de tüketici olarak etiket fiyatından sorumlu olduklarını belirttik. Buna rağmen personel, “Her şeyin etiketini nasıl değiştirelim” diyerek tersleyici ve saygısız bir tavır sergiledi.

Bu sırada alışverişi annem yapıyordu, kendisi gayet sakin ve alttan alan bir şekilde konuştu, sorun çıkmasın diye özellikle üslubuna dikkat etti. Oğlumun beğendiği ürünler olduğu için “Sorun değil, alacağız” dedi. Personel ise “Bir sorununuz varsa yönetime bildirin” diyerek iğneleyici cümleler kurmaya devam etti. Annem buna rağmen sakinliğini koruyarak yaklaşık 2.000 TL’yi aşan alışverişini tamamladı.

Daha sonra ben oyuncak aldım ve tekrar kasaya geldiğimde fiyatını sordum. Ürünün birinin piyasanın çok üzerinde olduğunu görünce sadece diğer ürünü almak istediğimi söyledim. Personel bu kez de “Fiyatları ben belirlemiyorum, bir sorununuz varsa yönetime söyleyin” şeklinde, ortada hiçbir sebep yokken yine sert ve terbiyesiz bir üslupla konuşmaya devam etti. Bunun üzerine kendisinin ismini ve bir yönetici numarasını istedim, hiçbirini vermedi. Başka bir çalışan kasaya geldiği halde bu personel bize laf söylemeyi sürdürdü.

Bu tavır sonrası, bu şekilde davranan bir yerden alışveriş yapmak istemediğimizi söyleyip ürünleri iade etmek, cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Ancak böyle bir hakkımız olmadığını söyleyerek bunu da reddettiler. Üstelik yaptığımız alışverişlere rağmen ne fiş ne fatura verildi, ürün poşete bile ilk etapta konulmadı. Yaptığım yaklaşık 560 TL’lik alışverişe ait kart hareketlerinde görünen 921634 onay numarası, ilgili işlemin kanıtı olarak bankamda kayıtlıdır.

Tüm bu süreç boyunca hiçbir şekilde yetkili bir yöneticiyle görüşmemize izin verilmedi, muhatap bulamadık. Personelin saygısız, iğneleyici tavrı ve konuşma üslubu nedeniyle küçük çocuğum bu gerginlikten ciddi şekilde korktu, elinde yeni oyuncakları olmasına rağmen ağlayarak mağazadan çıkmak zorunda kaldı.

Müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, saygı kurallarına uymayan ve tüketicinin en temel hakkı olan etiket fiyatına uyma, fiş/fatura verme ve cayma talebini değerlendirme konularında sorumluluk almayan bu personel ve şube uygulamaları hakkında inceleme yapılmasını, gerekirse ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve bu yaşanan sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca fiş/fatura verilmemesi ve etiket–kasa fiyatı uyuşmazlığı konularında mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.