to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Kartı Olmadan Bilet Kullanılamadı Ve İade Talebine Yanıt Gelmedi
Banabilet sitesi üzerinden İstanbul Tüpraş Stadyumu’nda 10.04.2026 tarihinde saat 18.00’de oynanan maç için 124. alt kat tribününden bilet satın aldım. Hayatımda ilk kez bir maça gidecekken, 6.000 TL ödediğim bu bileti Passolig kartım olmadığı için kullanamadım ve stada giriş yapamadım.
Bu durum üzerine ücreti iade talebimi ilettiğimde, çağrı merkezi üzerinden herhangi bir muhatap bulamadım ve sadece e‑posta yoluyla dönüş yapıldı. Gönderdikleri e‑postada da “Banabilet’te yapılan tüm satışlar kesinleşmiş sayılır, bu hem alıcıların hem de satıcıların korunması içindir” şeklinde, yaşadığım mağduriyeti dikkate almayan, standart bir cevap verdiler. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi ne de yaşadığım mağduriyet için herhangi bir alternatif sunuldu.
Bilet bedeli olarak ödediğim 6.000 TL’nin, Passolig zorunluluğu konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı ve maça hiç giremediğim için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, sitenin bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Emre Ş***, Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiş olup, ilgili etkinliğe ait biletleriniz sistem üzerinden tarafınıza eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Yoğun talep gören etkinliklerde zaman zaman tedarik ve transfer süreçleri, etkinlik tarihine yakın şekilde tamamlanabilmektedir. Ancak tüm siparişler, etkinlik öncesinde güvenli şekilde müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Sizin siparişiniz de belirtilen süre içerisinde teslim edilmiştir. Memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir. Eğer teslimat sonrası herhangi bir sorun yaşadıysanız veya ek bir destek ihtiyacınız varsa, bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Süreci her zaman şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yürütmekteyiz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu teyit ediyorsanız, platform üzerindeki geri bildiriminizi güncellemeniz hem bizim hem de diğer kullanıcıların doğru bilgilendirilmesi açısından önem arz etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi etkinlikler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Destek Ekibi
