to read complaints and reviews, or file yours.Banabilet’in Son Dakika Bilet İptali Ve Seyahat Masraflarının Karşılanmaması
07.03.2026 tarihinde oynanan Beşiktaş – Galatasaray derbi maçı için Banabilet üzerinden Kale Arkası Üst Kat 408 blokta yer alan 4 adet bilet satın aldım ve bu biletler için toplam 43.688 TL ödedim. Banabilet’in web sitesinde açıkça belirtilen “%100 teslimat garantisi”ne güvenerek Almanya’dan İstanbul’a özel olarak bu maç için seyahat planladım.
Bu doğrultuda Almanya’dan İstanbul’a uçak bileti aldım, otel rezervasyonu yaptım, çeşitli yol masraflarına katlandım ve iş yerimden izin günlerimi bu maç için kullandım. Tüm bu planları ve harcamaları, Banabilet’in verdiği teslimat garantisine güvenerek yaptım.
Maç günü boyunca Banabilet’ten defalarca e-posta aldım ve bu e-postalarda biletlerimin Passolig hesabıma aktarım sürecinde olduğu, transfer işlemlerinin devam ettiği iletildi. Ancak maçın başlamasına yaklaşık 10 dakika kala, stadyumun önünde maça girmek üzere beklerken, tarafıma biletlerin teslim edilemeyeceği ve sadece ücret iadesi yapılacağı yönünde bir e-posta gönderildi. Bu e-postada, derbi müsabakası sebebiyle bilet transferinde yoğunluk yaşandığı, ancak tüm biletlerin maç saatine kadar teslim edileceğinin daha önce belirtildiği halde, son aşamada bilet alım işleminin iptal edildiği ve ücret iadesinin 15–21 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi. Ayrıca tekrar bilet satın alabileceğim şeklinde standart bir açıklama gönderildi.
Bu süreçte biletler; D**** D*, D**** D*, H***** T* ve S***** T* adlarına tanımlanacaktı. Ancak Banabilet’in verdiği %100 teslimat garantisine rağmen, maç başlamasına dakikalar kala tek taraflı iptal kararıyla hem maça giremedik hem de yaptığımız tüm seyahat ve konaklama harcamaları ile kullandığımız izin günleri tamamen boşa gitmiş oldu.
Bilet bedelinin iade edilmesi, yaşadığımız mağduriyet açısından kesinlikle yeterli değildir. Banabilet’in kendi sitesinde verdiği garantiye güvenerek yurt dışından sadece bu maçı izlemek için gelen müşterilerin, maçtan 10 dakika önce bu şekilde bilgilendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Oluşan mağduriyetimin ve yaptığım ek masrafların dikkate alınarak, tarafıma makul bir çözüm veya tazminat sunulmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Deniz D., Yaşamış olduğunuz mağduriyet için çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. 07.03.2026 tarihinde oynanan Beşiktaş - Galatasaray müsabakası için satın alım yaptığınız andan itibaren tarafımızdan tüm gerekli işlemler yapıldı ve transfere hazır bir şekilde ilanını satın almış olduğunuz satıcıya iletildi. Banabilet.com doğrudan bilet tedarikçisi olmayıp alıcı ile satıcıları veya organizatörleri buluşturan bir platformdur. Sitemizde görünen mevcut bilet ilanları yıllardır çalışıyor olduğumuz satıcılara aittir. Bulunan transfer kısıtlaması nedeniyle işlemlerin tamamlanamaması sonucunda ne yazık ki size iade bilgilendirmesi vermek durumunda kaldık. İşlemlerin başından sonuna kadar takibini yaparak ilan sahibine gerekli bilgilendirmeleri sağladık ve sizlere geri dönüşleri ilettik. Ne yazık ki derbi maçları gibi yoğun geçen etkinliklerde yüklemelerde aksaklık yaşanabiliyor. Maalesef sitemizden gerçekleştirdiğiniz satışa dair tutarın kesintisiz olarak tarafınıza sağlanması dışında sizlerin satış harici kişisel harcamalarınız için bir yaptırım uygulanmamaktadır. Ne yazık ki bu konuda sizlere yardımcı olamayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Maalesef verdiğiniz cevap yaşanan sorunu tam olarak yansıtmıyor. Maç günü boyunca tarafıma yaklaşık 8 farklı e-posta gönderilerek bilet transferinin gerçekleşeceği ve kısa süre içerisinde Passolig hesabıma tanımlanacağı belirtilmiştir. Bu nedenle son ana kadar biletlerin teslim edileceğine güvenerek stadyuma kadar geldik. Ancak transferin yapılamayacağı bilgisi maçın başlamasına yaklaşık 10 dakika kala iletildi. Banabilet sitesinde açıkça belirtilen %100 teslimat garantisine güvenerek Almanya’dan İstanbul’a seyahat planladık. Bu nedenle yaşanan durumun yalnızca “transfer kısıtlaması” olarak açıklanması tüketici açısından yeterli değildir ve ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
