to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Saygısız Davranışıyla İlgili Şikayet
12 Haziran Cuma günü saat 10.35 civarında İstanbul Pendik Çiçekçisi'nden arkadaşım için hediye olarak bir buket çiçek siparişi verdim. Teslimatın İstanbul Kartal sahil yolu üzerindeki adrese yapılması gerekiyordu. Siparişimi getirmekle görevli K*** O*** isimli kurye, adresi bulamadığı gerekçesiyle hediye sahibini arayarak son derece saygısız ve hakaret içerikli bir üslup kullandı.
Hediye sahibiyle yaptığı telefon görüşmesinde “Adam gibi adres verin, beni deli ettiniz, sinirlendirmeyin beni, ben sizin için aramak zorunda mıyım, delirtiniz beni” gibi son derece kaba ve tehditkar ifadelere maruz bıraktı. Ardından ben de aynı telefon üzerinden kurye ile görüştüm ve bana karşı da sert, saygısız, müşterisine değil de yaşıtına konuşur gibi, “Adam gibi adres ver, delirtmeyin beni” şeklinde ahlak dışı bir üslup kullanmaya devam etti.
Bir hediye teslimatı sırasında, üstelik hizmet sektöründe çalışan bir kuryenin böyle bir tavır içinde olması hem müşteri olarak beni hem de hediye alan kişiyi son derece rahatsız etmiş ve mağdur etmiştir. Bu nedenle ilgili kurye K*** O*** hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu tür bir davranışın bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sinem Hanım merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle çok üzgünüz. İletmiş olduğunuz konu ilgili ekiplerimize aktarılmış olup, teslimat süreci ve kurye ile gerçekleştirilen iletişime ilişkin gerekli incelemeler başlatılmıştır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi, Banabikurye olarak öncelik verdiğimiz konular arasında yer almaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sürecin titizlikle değerlendirileceğini bilmenizi isteriz. Süreç sonunda kayıtlı iletişim kanallarından sizi ayırca bilgilendireceğiz.
