Banabak'ta Sistem Hatası Braun Skin İade Başvurusunu Reddediyor

Trendyol üzerinden Braunshop satıcısından Braun Skin i-Expert pl7432 model ürünü satın aldım. Ürüne ait 2.500 TL para iadesinden yararlanmak için Banabak uygulaması üzerinden başvuru yaptım ancak sistemsel bir hata nedeniyle hak ettiğim iade bir türlü onaylanmıyor.

Banabak uygulamasının kampanya sayfasından, istenen şekilde ürün faturası ve barkod fotoğrafını yaklaşık bir haftadır defalarca kez yükledim. Buna rağmen sistem faturayı “alışveriş fişi” olarak algılıyor ve her seferinde otomatik olarak red cevabı veriyor. Son olarak tarafıma P&G ekibinden, ürün fotoğrafının gereksinimleri karşılamadığına ve yeni fotoğraf yüklemem gerektiğine dair bir e-posta iletildi, bu yazışmada C050SUHJ3G referans numarası bulunuyor.

Banabak yardım hattına da durumu ilettim ancak henüz sorun çözülmedi ve kampanyadan yararlanamıyorum. Bu süreç uzadıkça iade hakkımın yanmasından endişe ediyorum. Uygulamadaki hata nedeniyle başvurularımın manuel olarak incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılarak kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 2.500 TL para iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.