Banabak Nakit İade Başvurusu Reddedildi Ve Yardım Bulunamıyor

Trendyol üzerinden 19 Ekim’de 479 TL ödeyerek Old Spice Epic Legend Erkek Deodorant Stick 50 ml X3 ürünü satın aldım ve ürünü 22 Ekim’de teslim aldım. Bu alışverişi, P&G’nin Banabak uygulaması üzerinden sunduğu “300 TL üzeri alışverişe 100 TL Nakit iade” kampanyasından yararlanmak için yaptım. Daha önce aynı kampanyadan bir kez sorunsuz şekilde faydalanmıştım, bu kez ise sistem adeta hiçbir şey olmamış gibi davranıyor.

Faturamı Banabak uygulamasına defalarca yüklememe rağmen her seferinde reddedildi, kabul edilmedi. Ardından uygulama içindeki yardım kısmından durumu yazdım, mail olarak “incelemeye alınmıştır” şeklinde bir dönüş aldım, ancak uygulamada bu inceleme ya da başvuruya dair hiçbir kayıt veya bilgi görünmüyor. Kampanya şartlarında 36 saat içinde onaylanacağı yazmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne bir onay ne de bir açıklama aldım.

Uygulama içinden yardım bölümüne tekrar tekrar mesaj yazmama rağmen mesajlarım sanki hiç gönderilmiyormuş gibi sistemde görünmüyor. Bana gelen mail adresi de “no reply” olduğu için doğrudan yanıt veremiyorum, ulaşabileceğim herhangi bir çağrı merkezi, mail adresi veya canlı destek de bulamıyorum. Böyle bir kampanya yapılıp, insanlar buna güvenerek alışveriş yapmışken, sonrasında ortada hiçbir muhatap bulamamak ve iadenin yok sayılması kabul edilebilir değil.

Banabak uygulamasında zaten tüm bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen, kampanyaya katıldığım bu alışverişe ait 100 TL Nakit iadenin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.