Banabak Kampanyasında Şartları Karşılayan Alışverişe İade Reddi

Banabak üzerinden Oral-B İO 4’lü yedek başlık kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına göre 1.200 TL’lik alışverişte 200 TL iade almam gerekirken, başvuru ekranında küçük bir tıklama hatasıyla 300 TL’ye 100 TL iade olan başka bir kampanyayı seçmişim. Alışveriş tutarım ve kampanya kriterlerim 200 TL’lik iade için tamamen uyumlu olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu durumu bahane ederek hak ettiğim iadeyi yansıtmayı reddetti.

Durumu mail yoluyla açıkça anlattım ve yanlış kampanyayı seçtiğimi, aslında 1.200 TL’lik alışveriş yaptığımı belirttim. Ancak bu bilgiyi dikkate alıp çözüm üretmek yerine, “hatalı kampanya seçmişsiniz” diyerek konuyu kapatmayı tercih ettiler. Küçük bir seçim hatasını müşterinin aleyhine kullanıp, mağduriyet pahasına bunu fırsata çevirmeleri bana göre son derece yakışıksız bir tutum.

Böylesine büyük bir markanın, açıkça kampanya şartlarını sağlayan bir alışverişte, sadece başvuru ekranındaki teknik/insani bir hatayı gerekçe göstererek iade yapmaması hem müşteri deneyimi açısından üzücü hem de güven sarsıcıdır.