Banabak Ariel Pods Kampanyasında Sistem Hatası Nedeniyle İade Alınamaması

Banabak uygulamasında yer alan “Ariel Pods Denemesi Bedava” kampanyasına katılmak için 1 Ocak 2026 tarihinde özellikle bu kampanyayı görerek Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yaptım ve kampanya kapsamında Ariel ürünü satın aldım. Kampanya görselinde son katılım tarihinin 1 Ocak olduğu açıkça yazıyordu.

Ürünü satın aldıktan sonra faturayı uygulamaya yükleyerek kampanyadan faydalanmak istedim; ancak uygulama üzerinden fişi/faturayı eklemeye çalıştığım her denememde “Bu nakit iadeye katılamazsın” şeklinde bir hata mesajı aldım ve bu nedenle başvurum tamamlanmadı. Kampanya şartlarında ya da görsellerinde kampanyaya katılmamı engelleyecek herhangi bir kısıtlayıcı ifade görmedim.

Uygulamanın “Destek” bölümünden uygulama içi mesaj yoluyla durumu ilettim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Kampanya kapsamında faturadaki 349 TL’lik bedelin hesabıma para iadesi olarak yansıtılması gerekirken, uygulamadaki hata yüzünden bu iade yapılmadı.

Ürünle ilgili faturamı, kampanya görselini ve hata aldığıma dair ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Uygulamadaki kullanıcı hesabım a***********@gmail.com, ancak bana a***************@gmail.com adresinden veya 505 222 6829 numaralı telefonumdan ulaşılmasını istiyorum.

1 Ocak son katılım tarihli kampanyaya, tüm şartları sağladığım halde sistemsel hata nedeniyle dahil olamamam ve destek biriminden dönüş alamamam sebebiyle, ilgili kampanya için 349 TL tutarındaki para iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.