Aynı Gün Teslim Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Teslim Edildi Bilgisi

10 Mayıs Anneler Günü için Konya Meram Köyceğiz Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Bambu Çiçek’ten aynı gün teslimat vaadiyle sipariş verdim. Özellikle 10 Mayıs günü saat 10.00’a kadar teslim edeceklerini belirtmeleri üzerine bu firmayı tercih ettim. Ancak sistemde ürün teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı, siparişim fiilen ulaşmadı. Ertesi gün, yani 11 Mayıs’ta ise ürünün dağıtıma çıkacağı söylendi. Bu nedenle böyle özel bir günde sevdiklerime zamanında hediye gönderemedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan bu durumun telafisi için ücret iadesi talep ettiğimi, hatta jest amacıyla ücret iadesi yapılsa bile ürünün yine de götürülerek telafi edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığını, sadece iptal sağlanıp ücret iadesi yapılabileceğini, özür amacıyla ise promosyon bir ürün verilebileceğini ilettiler. Yoğunluk gerekçesiyle açıklama yapıldı; ancak bu açıklamayı, kesin teslimat sözü verdikleri bir günde yetersiz buluyorum. Böyle bir yoğunluğu öngöremiyorlarsa, o gün için “aynı gün teslim” sözü verip sipariş almamaları gerekirdi. Tüm bunlara ek olarak, 451495849 numaralı siparişim için ne iptal onayı verildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi; süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Verilen teslimat sözünün tutulmaması, sisteme gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” bilgisinin eklenmesi ve sonrasında sunulan çözümün yetersiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

451495849 numaralı siparişimin iptalinin derhal onaylanmasını, ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını ve gecikmiş de olsa sevdiklerime gönderilecek ürünlerle bu mağduriyetimin somut şekilde telafi edilmesini, ayrıca hatalı teslimat, yanlış bilgilendirme ve yetersiz açıklama konusunda tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.