to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Yayları Çöktü Ve 12 Yıllık Garanti İhmal Edildi
19.06.2023 tarihinde Muğla Datça Bambi bayisinden Thermal Cont. Anthrasit 160X200 kesintisiz yay sistemli yatağı satın aldık. Biz yazlıkçı olduğumuzdan üç yılda ikişer aydan yaklaşık 6 ay kullandık, Temmuz ayının sonuna doğru yatağın sağ tarafı aniden çöktü ve rahatsız edici bir hale geldi.
Sorunu yaşayınca ürünü aldığımız bayiye başvurduk ancak mağazanın kapandığını ve yerinde Remax emlakçılık yapıldığını gördük. Eski bayi yetkilisi, hiçbir sorumluluk almadan fabrikayla iletişime geçmemiz gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Bunun üzerine fabrikayı aradığımızda, telefona çıkan görevli 01.01.2025’ten sonra alınan yataklarda 12 yıl garanti olduğunu, bizim aldığımız yatağın yaylarının ise bu kapsama girmediğini söyledi ve yardımcı olmadı. Halihazırda reklamlarında hala 12 yıl garanti kelimesini kullanıyorlar.
Satın alma aşamasında bize bu yatak yayları için 12 yıl garanti olduğu özellikle belirtilmişti. Şimdi ise hem garanti kapsamına alınmıyor hem de kontrol için 900 TL servis ücreti istendiği, ayrıca herhangi bir arıza tespit edilirse tamir ücretinin de ayrıca tarafımızdan karşılanacağı söylendi. Daha bir senelik bile olmayan bir yatakta yaşadığımız bu çökme probleminin garanti kapsamına alınmamasını ve bu şekilde ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün O** E**** adına düzenlenen fatura ve garanti bilgileri mevcuttur. Yatağın çöken tarafının yaylarının incelenmesini, garanti kapsamında gerekli onarımın veya ürün değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve servis ücreti istenmesi yönündeki uygulamanın tarafımıza uygulanmamasını talep ediyorum.
İlgilerşnizden dolayı Bambi'ye ve ilgili tuğçe hanoma teşekkür ederim
Merhaba Mehmet Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim hattımızdan ve iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
İlginize teşekkür ederim servis sürecinde temsilcileriniz tuğçe ve büşra hanıma ve de servis personeliniz haktan ve yunus beylere teşekkür ederim. Servis sürecinde bizi anlayışla dinleyip çözüm üreten Bambi yatak şirketine ve personeline şükranlarımı iletirim.
Sırunumuz 15 gün içinde çözümlendi. İlginize teşekkür ederim servis sürecinde temsilcileriniz tuğçe ve büşra hanıma ve de servis personeliniz haktan ve yunus beylere teşekkür ederim. Servis sürecinde bizi anlayışla dinleyip çözüm üreten Bambi yatak şirketine ve personeline şükranlarımı iletirim.
Sektörel bir şirket olan Bambi'ye teşekkürlerimi sunarım
