to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çöken Yatak İçin Hızlı Değişim Talebi
Bambi’den yaklaşık bir yıl bile olmadan önce aldığım yatağımda yaklaşık 1 ay önce ciddi bir çökme fark ettim. Özellikle benim yattığım bölge ve eşimin yattığı kısım çökmüş durumda, yatağın orta kısmı ise yüksekte kalıyor. Bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de sağlıklı bir uyku uyumamızı engelliyor.
Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, önce yatağın bizim vücut şeklimizi aldığı ve yatağı çevirerek kullanmamız gerektiği söylendi. Yüzde 10’luk çökme payını geçip geçmediği soruldu, sonrasında benden fotoğraf istendi, ben de fotoğrafları ilettim. Ardından yetkili servisin şu an olmadığını ve ancak 20 gün sonra gelebileceğini belirttiler. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.
Yatağı yaklaşık 18 bin tl ödeyerek taksitli şekilde satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Kısa sürede bu derece çökme yaşayan bir yatağın garanti kapsamında değerlendirilerek, gerekli incelemenin hızla yapılıp yatağımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Diyarbakır Ceylan AVM içinde bulunan Bambi mağazasından bir adet Bambi yatak aldık. Ancak kısa süre içinde yatağın üzerine yattığımız kısımlarında ciddi çökme oluştu, orta kısmı ise pot bir şekilde yukarıda duruyor. Bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de sağlığımızı olumsuz etkiliyor.
Yaklaşık 1 ay önce bu sorunu fark ettik ve o günden beri yatakta düzgün bir şekilde yatamıyoruz. Mağaza ile görüştüğümüzde yetkili servisin gelip yatağı inceleyeceği söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne gelen, kimse ilgilenmedi. Üründeki bu erken deformasyon ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle Bambi markası bizi çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Yatağın garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa değişim ya da onarımının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde ise süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Yıldız Hanım ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknik destek talebinize yönelik sürecin hızlandırılabilmesi adına gerekli bildirimler sağlanmıştır. Teknisyenlerimiz sizlere en kısa sürede hizmet vermekten memnuniyet duyacaklardır. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim hattımızdan ve iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
