Dayanıksız Zigon Sehpa, Uzayan İade Süreci Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Baltacıstore ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 18 Nisan’da ödeme yapıp üçlü zigon sehpa satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde sehpalar adeta beşik gibi sallanıyordu, üzerine bırakmak bir yana, çay bardağı, kahve fincanı hatta soğuk içecek bile konulamayacak kadar dayanıksız ve ayakta duramayacak durumdaydılar. Bu durumu hemen firmaya ilettim.

Firma bana bir kod vereceklerini söyledi, ancak bu kodu iletmeleri bile haftalar sürdü. Israrla peşinde koşarak kodu alabildim ve ürünü geri gönderdim. Bu kez de ürünün kırık olduğunu öne sürerek para iadesi için kargo firmasından dönüş beklediklerini söylediler. Bu süreç de aylar sürdü. Yaklaşık 1,5 ay sonra tekrar aradığımda, Sürat Kargo’nun ödeme yapacağını, ardından da bana ödeme yapılacağını söyleyip bu defa da iade için 1,5–2 hafta daha oyaladılar.

Sonunda resmen kavga gürültü paramı ancak 24 Temmuz’da geri alabildim. Firma ile tüm yazışmalarım ve ödeme/iade sürecine ilişkin kayıtlar elimde mevcuttur. Yaşadığım süreç hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yorucu ve güven sarsıcı olmuştur. Bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir işletmeyle karşılaşmadım, Baltacıstore’dan asla alışveriş önermiyorum ve gerekli tüm mercilere şikayetçi olacağımı belirtmiştim.

Firmanın bu yaşananları dikkate alarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerini gözden geçirmesini ve müşterileri bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum.