to read complaints and reviews, or file yours.Balparmak Yayla Balında Aşırı Şeker Tadına İade İsteği
Yıllardır severek tükettiğim Balparmak Yayla Balı’nı yaklaşık 15 gün önce mahallemdeki Uysal Market şubesinden satın aldım. Bu ürünü düzenli olarak alırım ve şimdiye kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak son aldığım kavanozu aynı gün açıp tattığımda, balın tadı normalden çok farklı, yenilemeyecek kadar yoğun bir şeker tadındaydı. Tabağa koyduğumuz balı tüketemeyip çöpe atmak zorunda kaldık.
Ürün oldukça pahalı bir ürün olduğu için durumu firmaya bildirmek ve ücret iadesi talep etmek amacıyla doğrudan Balparmak müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi gayet nazik ve ilgiliydi, balında şeker katkısı kullanılmadığını, ancak bazı çiçek türleri nedeniyle bu şekilde yoğun bir şeker tadı oluşabileceğini söyledi ve bu durumu kabul etti. Buna rağmen kavanozu açtığım için ürünü geri alamayacaklarını ve iade ya da ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Açılmış bir gıda ürününün tadındaki bariz sıkıntıyı bu şekilde açıklayıp, aynı anda hiçbir sorumluluk almamaları bana son derece mantıksız ve tüketici açısından mağdur edici geldi.
Bir üründe çiçek cinsinden kaynaklandığını söylediğiniz, normalden çok daha yoğun bir şeker tadı varsa ve bunu da kabul ediyorsanız, bu durum tüketici için bir kusur niteliğindedir ve ücret iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Balparmak’tan bal almayı bırakacağımı, tercihen pazardaki yerel üreticilerden ve kooperatiflerden, tadarak bal almayı seçeceğimi belirtmek isterim.
Balparmak’tan, sorunlu olan bu Balparmak Yayla Balı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Şikayetimden sonra, firma yetkilileri beni aradılar. Bu durumun neden kaynaklanabileceği konusunda uzun uzun açıklamalar yaptılar. Ücret iadesi değil ama istersem, istediğim çeşit bir balı bana gönderebileceklerini söylediler. Bende satın aldığım 650 gramlık Yayla balı yerine, daha önceleri hep satın aldığım ama artık bulunduğum yerdeki marketlerde bulamadığım yüksek Yayla balından istedim. Bana 850 gramlık yüksek Yayla balı gönderdiler. Tadı her zaman bildiğim, satın aldığım Balparmak tadı ve kalitesindeydi. Yayla balını da uzun zamandır satın alıyorum ve çok memnundum fakat, dönemsel olarak çiçek polenlerinden kaynaklı böyle bir yüksek tat oranı olabileceğini ifade ettiler. Ben ikna oldum. Çünkü yolladıkları bal, her zamanki alışık olduğum tatlılık oranındaydı. Beni hayal kırıklığına uğratmadıkları için, balparmağa teşekkür ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bal ve arı ürünleriyle ilgili en doğru bilgiye ulaşmak adına bize danıştığınız için teşekkür ederiz. Ürünümüzü afiyetle tüketmenizi dileriz.
