to read complaints and reviews, or file yours.Balneom Satıcısının Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali
09.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Balneom isimli satıcıdan banyo dolabı satın almak üzere #11305712642 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim, herhangi bir kusurum veya hatam olmamasına rağmen sonradan iptal edildi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişimin “hatalı fiyat” ve “üretim maliyetini karşılamaması” gerekçeleriyle iptal edildiği tarafıma bildirildi. Ancak satıcının fiyatlandırma hatasının sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. Ben ürünü satıcının satışa sunduğu fiyat üzerinden satın aldım ve siparişimi bu şartlara güvenerek oluşturdum.
Konu hakkında yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca iptal kararına müdahale edilemediği belirtilmiştir. Siparişimin tek taraflı şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Balneom satıcısının bu uygulamasının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan durum nedeniyle müşterimizin yaşadığı mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtilen sipariş, ürün fiyatının Trendyol platformunda sehven hatalı ve olması gerekenden oldukça düşük bir tutarla listelenmesi sırasında oluşturulan siparişlerden biridir. Söz konusu fiyatlandırma hatası fark edildiği anda gerekli kontroller sağlanmış ve ürün fiyatı hızlıca düzeltilmiştir. Burada özellikle belirtmek isteriz ki, yaşanan durum müşterimizin herhangi bir hatası veya kusurundan kaynaklanmamaktadır. Siparişin oluşturulduğu sırada sistemde görünen fiyat üzerinden işlem yapılmış olması müşterimizin doğal hakkıdır. Ancak hatalı fiyatlandırmanın fark edilmesi sonrasında, siparişin mevcut şartlarla karşılanmasının mümkün olmaması nedeniyle Trendyol'un ilgili süreç ve kuralları doğrultusunda sipariş iptal edilmiştir. Müşterimizin yaşadığı durumun kendisi açısından olumsuz bir deneyim olduğunun farkındayız. Yaşanan aksaklığın kasıtlı bir uygulamadan değil, sehven gerçekleştirilen fiyatlandırma hatasından kaynaklandığını özellikle belirtmek isteriz. Balneom olarak müşterilerimize doğru fiyat ve eksiksiz hizmet sunmayı önemsemekteyiz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerimizi de gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan durumdan dolayı tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Balneom
