to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Balneom'dan Eksik Banyo Mobilyası Teslimatı Ve Cevapsız Satıcı
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Balneom isimli satıcıdan 7 Mart tarihinde banyo mobilyası siparişi verdik. Ancak bu siparişe ait ürünlerin yalnızca 2 parçası teslim edildi, kalan parçalar hiçbir şekilde elimize ulaşmadı. Sistemde ürünlerin teslim alınmış göründüğü söyleniyor fakat tarafımıza teslim edilen eksik ürünler dışında herhangi bir teslimat olmadı.
Satıcıyla defalarca iletişime geçmemize rağmen mağduriyetimizle ilgilenilmedi; en son görüştüğümüzde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldık. Sipariş numaramız 1088893553 olup, sipariş tarihinden bu yana bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen eksik ürünler hâlâ gönderilmedi ve sorun çözümsüz bırakıldı.
Eksik olan banyo mobilyası parçalarının en kısa sürede tarafımıza eksiksiz olarak gönderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde ödediğimiz tutarın tamamının iadesi için gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve adli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Görselde aldığım ürün vardır; elime ulaşan sadece 2 parça gelmiştir. Onlarına ekledim. Ayrıca farklı bir tüketiciye ait gönderilmiştir; onu da ekledim.
Merhaba Zeliha Hanım / Onur Bey, Yaşanan süreçte oluşan mağduriyetiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yapılan kontrollerde, ürün parçalarının tarafımızca eksiksiz şekilde ve aynı tarihte kargoya teslim edildiği görülmüştür. Yaşanan aksaklığın, kargo teslimatı sırasında farklı bir gönderinin tarafınıza teslim edilmesinden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Konu tarafımıza ulaştığında PTT Kargo ile gerekli görüşmeleri gerçekleştirerek sürecin çözüme kavuşması için takipte bulunduk. Yaşanan aksaklığa rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerekli desteği sağladık. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Balneom
