Türkçe Rehber Yok, Vize Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Ballıca Turizm Seyahat Acentası aracılığıyla 3 kişi olarak, kişisel tur numarası 1765539983 kapsamında 19.01.2026 – 26.01.2026 tarihleri arasında Mısır (Şarm El‑Şeyh – Kahire) turuna katıldık. Tur bize satılırken Türkçe rehber eşliğinde gezi yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, turun büyük bir kısmında rehber hizmeti verilmedi. Yerel şoförler tarafından yalnızca gezilecek noktalara bırakılıp kendi başımıza gezmek zorunda kaldık ve bu durum tur boyunca sürekli tekrar etti.

Tur satış aşamasında, havalimanına iner inmez Kahire vizesi almam gerektiği tarafıma özellikle söylendi. Daha sonra Kahire’ye geçeceğim için vizeyi bu bilgiye güvenerek aldım; ancak yanımızda rehber olmadığı için gece saat 00.00 civarında vizeyle ilgili sorun yaşadım, yaklaşık bir saat bekletildim ve ülkeye giriş yapabilmek için ceza ödemek zorunda bırakıldım. Bu durumun, acentanın yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşan açık bir maddi zarar olduğunu düşünüyorum.

Kahire’de sadece son gün kısa süreli Türkçe rehber hizmeti verildi, tur programının büyük bölümü ise sözleşmede vaat edildiği şekilde uygulanmadı. Ulaşım eski ve konforu yetersiz bir otobüsle sağlandı, tüm süreç ise profesyonellikten uzak bir şekilde, dağınık biçimde WhatsApp üzerinden yürütüldü.

Bunun yanında, otelden ayrılırken tarafımızdan kaynaklanmayan bir klozet kapağı kırığı gerekçe gösterilerek bizden haksız şekilde ücret talep edildi ve bu da sürece ayrı bir mağduriyet ekledi.

Yaşanan tüm bu hususların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, tur bedelinin ve haksız yere yapılan tüm ödemelerin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Aksi halde TÜRSAB, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi bildiriyorum.