to read complaints and reviews, or file yours.Ballıca Turizm Mağduriyet Yaşadım
22–29 Kasım tarihleri arasında Ballıca Turizm’den 788 Euro ödeyerek İstanbul çıkışlı Mısır turuna katıldım. Kırşehir’den katıldığım bu turda, rehberin yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Rehber, vize bandrolünün Kahire’den alınacağını söyledi; oysa inmiş olduğumuz Şarm El Şeyh Havalimanı’ndan alınması gerekiyormuş.
Bu yanlış yönlendirme yüzünden Kahire’ye girişte polisler tarafından otobüsten indirildim. Kendi imkanlarımla tekrar Şarm El Şeyh Havalimanı’na dönmek zorunda kaldım, vizeyi oradan aldım ve ardından taksi kiralayarak tura yetişmeye çalıştım. Bu süreçte sadece taksi için 80 dolar ödedim. 22 Kasım’da Kahire’ye girişte yaşadığım bu olay sebebiyle hem zaman kaybına uğradım hem de fazladan masraf yapmak zorunda kaldım.
Ayrıca 28 Kasım’da yapılması planlanan Kral Vadisi gezisine, sadece 10 dakika geciktiğim için otelden alınmayarak katılamadım. Tur kapsamında yer alan bu önemli geziyi göremedim, sonuç olarak bu turdan doğru düzgün faydalanamamış oldum ve sadece piramitleri görebildim.
Kahire’de polisler, yaşadığım zararın firma tarafından karşılanacağını söylediler; ancak Ballıca Turizm bu zararı karşılamadı. Firma yetkilileriyle görüştüğümüzde, ileride yapılacak bir başka tur olursa o zaman buralara tekrar götürebileceklerini ifade ettiler fakat uçak bileti ve gezi ücreti gibi masrafların kim tarafından karşılanacağı konusunda hiçbir net bilgi vermediler.
Rehberin yanlış bilgilendirmesi sonucu ortaya çıkan 80 dolarlık taksi masrafımın ve Kral Vadisi gibi gezemediğim yerlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tur boyunca yaşanan bu aksaklıkların Ballıca Turizm tarafından ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
70 dolar ödeyeceklerini söylediler ama ben mısır müzesi ve luksor kırallar vadisini gezmediğim için onunda parasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan süreci tüm detaylarıyla yeniden değerlendirdik ve doğru bilgilendirmeyi yapmak istiyoruz. 1. Vize bilgilendirmesi turdan önce tarafınıza yazılı olarak iletilmiştir. Şarm El Şeyh Havalimanı’nda vize alınması gerektiği hem sözlü hem yazılı şekilde tüm misafirlerimize çok açık bir dille aktarılmıştır. Nitekim 29 kişilik grubumuzun 28’i aynı bilgilendirme ile sorunsuz şekilde vizesini almıştır. 2. Grup içinde yalnızca sizin vize almamış olmanız, yaşanan sorunun tamamen kişisel bir ihmal olduğunu göstermektedir. Kahire girişindeki polis kontrolü sırasında yaşanan aksaklığın sebebi rehberimizin yönlendirmesi değil, vize işlemlerinizi tamamlamamış olmanızdır. 3. Ayrıca, rehberimiz ve tur ekibimiz tur grubuna WhatsApp üzerinden de defalarca vize işlemlerinin yapılması gerektiğini hatırlatmıştır. Bu hatırlatmalar sırasında grubun tamamı işlem yaparken, yalnızca sizin yapmamanız, maalesef diğer 28 misafirin programını ve zamanını da etkilemiştir. Sizin ihmaliniz, tüm grubun ritmini bozmuş ve gecikmelere yol açmıştır. 4. Buna rağmen mağduriyet yaşamamanız için gerekli tüm destek tarafımızdan sağlanmıştır. Şarm El Şeyh’e geri dönüş, vize alımı ve tura yetişebilmeniz için ekibimiz tüm imkanlarını seferber etmiş; hatta bu süreçte ödediğiniz 70 dolar taksi ücreti tamamen iyi niyet kapsamında tarafınıza iade edilmiştir. 5. Kral Vadisi turuna katılamamanız da tarafınızdan kaynaklıdır. Tur hareket saatleri tüm misafirlerimize gün içinde birçok kez bildirilmiştir. Sizden kaynaklanan 10 dakikalık gecikme nedeniyle, diğer konuklarımızı mağdur etmemek adına araç planlandığı gibi hareket etmek zorunda kalmıştır. Sonuç olarak: – Bilgilendirme tarafınıza yazılı olarak yapılmıştır. – Rehber ve ekip gün içinde defalarca hatırlatma yapmıştır. – 29 kişilik grupta yaşanan tek sorun sizin vize almamanızdan doğmuştur. – Buna rağmen 70 dolar masrafınız yine de tarafımızdan karşılanmıştır. Ballıca Turizm olarak tüm misafirlerimize eşit özen göstermekle yükümlüyüz. Kişisel ihmal sonucu oluşan aksaklıkların firmamıza mal edilmesini kabul etmemekle birlikte, iyi niyet çerçevesinde her zaman çözüm odaklı yaklaşmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ballıca Turizm
Ballıca turuzme teşekkürler 70 dolarıödediler bir başka turdada gezmediğim yerleri tekrar gezdireceklerini söylediler