Taahhüt Edilen Hizmetlerin Gerçekleştirilememesi Ve İade Reddi

Nazilli Fitroyal Güzellik Salonu’ndan 22 Nisan 2016 tarihinde 12.000 TL tutarında, 3 seans Kore cilt bakımı, 3 seans balkabağı bakımı ve 2 seans microblading işlemini kapsayan bir paket satın aldım. Ödemeyi eşimin kredi kartı ile yaptık ve salona ait iki kağıda imza attım.

22 Nisan’da Kore cilt bakımı için randevuma gittiğimde işlem buhar uygulaması ile birlikte sadece yaklaşık 30 dakika sürdü. İşlem sırasında bana anlatıldığı ve beklediğim şekilde peeling, kağıt maske, vakumlama ile temizlik, yatıştırıcı maske ve LED’li maske gibi aşamalar yapılmadı. Yüzeysel bir iki işlem uygulanıp işlem sonlandırıldı ve bu yapılan uygulama, standart bir cilt bakımı seviyesinde bile değildi.

5 Mayıs’ta microblading işlemi için salona tekrar gittiğimde yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim, ardından işleme başlanmak istendi. Ancak çalışan hanımefendi benim istediğim gibi değil, belirgin şekilde daha kalın kaş çizimi yapmakta ısrarcı oldu. Ben daha doğal ve ince bir uygulama istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ince çalışamayacağını söyleyerek kendi istediği şekli uygulamaya yöneldi. Çalışanın bu ısrarcı tutumu nedeniyle işlem yaptırmaktan vazgeçtim ve toplamda yaklaşık 2 saatimi salonda boşa harcamış oldum.

Paket alırken görüştüğüm görevliye, yaşadığım memnuniyetsizlik ve vaat edilen işlemlerin uygulanmaması nedeniyle ödediğim 12.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi ilettim; ancak çalışan para iadesi yapamayacaklarını söyledi. Hizmetin vaat edildiği gibi verilmemesi, işlem içeriklerinin eksik ve yetersiz uygulanması ve microblading konusunda taleplerimin dikkate alınmaması nedeniyle, ödemiş olduğum 12.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.