Eksik Ve Yanlış Gönderilen Ürünler, İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Hediye Tişört Sorunu

Balina Butik internet sitesinden 11 Ocak’ta füme crop top, kalın kumaşlı, fermuarlı kapüşonlu sweatshirt siparişi verdim. Siparişim 15 Ocak’ta elime ulaştı ancak hem eksik hem de yanlış ürün gönderildi. Bir ürün hiç gönderilmedi, ön sipariş denilerek sonradan geleceği söylendi. Gelen ürünlerden biri de sipariş ettiğim geniş kollu gri hırka yerine, alakasız şekilde dar bir hırka olarak gönderildi. Ayrıca sitede 2.000 TL üzeri alışverişe hediye t-shirt ibaresi olmasına rağmen, sepetime eklememe rağmen hediye ürün de hiç gönderilmedi.

Toplamda 2.145 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ürünlerle ilgili iade talebi oluşturmak için WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Bana pijama takımı için “ürününüz tedarik sürecinde, gelecek” şeklinde cevap verdiler, hırka için ise iade oluşturacaklarını söylediler. Ancak o günden beri defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, sadece çevrim içi olup mesajlarıma cevap vermiyorlar.

İade sürecini başlatmak için Trendyol üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından da kendilerine yazdım fakat oradan da yanıt alamadım. Kendi internet sitelerinden “iade et” butonuna tıkladığımda ise sadece “iade talebi alındı” yazıyor, fakat ne hangi kargo şubesine teslim edeceğim belirtiliyor ne de herhangi bir iade kodu paylaşılıyor. Bu belirsizlik nedeniyle iademi gerçekleştiremiyorum.

Hem eksik ve yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişim kanallarından dönüş alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Yanlış gönderilen hırka için 498 TL’nin tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gönderileceği söylenen pijama takımının gerçekten gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse bunun açıkça belirtilerek bu ürün için de hiçbir şekilde oyalama olmadan gereken işlemlerin yapılmasını istiyorum.