Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Deneyimi

Balikhalim.com üzerinden 21 Aralık tarihinde 5 kilo Jumbo karides, 3 kilo kırlangıç ve 1 kilo kalamar siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 22 Aralık saat 18.00’e kadar adresime teslim edileceği bilgisi tarafıma özellikle teyit edilerek söylendi. Buna güvenerek planımı yaptım ancak belirtilen zaman diliminde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Dün ve bugün firma ile 16 kez mesajlaştım, 4 kez aradım. Mesajlarıma çelişkili ve gerçeği yansıtmayan cevaplar verildi, telefon aramalarıma ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sadece bir kez arandım, yaşanan durum nedeniyle “bizi yanılttınız, adresiniz Şile’deymiş” denildi. Ben de evimin Şile’ye yaklaşık 40 km uzakta olduğunu, buranın Şile değil Çekmeköy olduğunu söylediğimde, muhatabım hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.

En başından beri adresi net şekilde iletmeme rağmen, “İstanbul’un her yerine aynı şekilde gönderim yapıyoruz” denilerek sipariş alındı. Eğer başta “orası bize uzak, teslimat yapamıyoruz” denmiş olsaydı, siparişi vermez ve buna göre plan yapardım. Ömerli’nin Şile ile hiçbir ilgisi yok, burası idari olarak Çekmeköy’e bağlı ve her zaman da böyleydi. Ben özellikle “Ömerli’ye teslimatınız var mı, getiriyorsunuz değil mi” diye sorup teyit aldım, “evet” denildi. Ancak daha sonra, üstelik bir gün gecikmeyle, aslında teslimat yapmadıklarını kendileri fark edip, özür dilemek yerine bu durumu benim üzerime yıkmaya çalıştılar.

Bu sipariş için yaklaşık 2500–3000 TL arası bir ödeme yaptım ve karşılığında ne ürün alabildim ne de tatmin edici, açık bir açıklama duydum. Ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin ve firmanın müşteriye karşı sergilediği bu tutumun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.