to read complaints and reviews, or file yours.Sitede Gösterilen Taze Papatyalar Yerine Solmuş Buket Gönderildi
Balıkesir Merkez’de bulunan Balıkesir Çiçek Galerisi’nin http://www.cicekgalerisi.net adresli internet sitesinden 09.08.2026 tarihinde, 11.00–15.00 saatleri arasında görselini beğenerek bir buket papatya siparişi verdim. Sitedeki görselde taze, büyük ve canlı papatyalar yer alıyordu, bu nedenle özellikle bu buketi tercih ettim.
Ancak teslim edilen buket, sitedekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, küçücük ve solmuş papatyalardan oluşuyordu. Özel günümüzü güzelleştirmesini beklediğimiz çiçekler bu görüntüsüyle maalesef günümüzü mahvetti. Verilen paraya ve en önemlisi bu özel güne yakışmayan bir ürünle karşılaştım.
Durumu WhatsApp üzerinden firmaya iletip yaşadığım hayal kırıklığını yazdığımda ise, hatalarını telafi edeceklerini söylemek yerine haftalık olarak çiçek tedarik ettiklerini, stokta hangi çiçek varsa onu koyduklarını ifade ettiler. Yani tüketiciye internet sitesinde gösterilen taze ve özenli buket yerine, stoklarında o an ne varsa onu gönderdiklerini ima eden bir yanıt verdiler. Bu yaklaşım, hem sitede gösterilen ürünle gönderilen ürün arasındaki fark hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Sitede vaat edilen görsellere uygun, taze ve özenli bir buket hazırlanarak yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve ayrıca firma yetkililerinin internet sitesinde gerçeği yansıtmayan buket görselleri kullanmayı bırakmasını, müşteri şikayetlerine çözüm odaklı yaklaşmasını istiyorum.
