to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Satın Alınan Dondurulmuş Balık Ürünlerinde Bozulma Ve Müşteri Hizmetindeki Çözüm Eksikliği
04 Şubat 2026 tarihinde Niğde Merkez Selçuk Çarşı Şok market şubesinden Balık Dünyası markalı dondurulmuş sardalya ve uskumru ürünlerini satın aldım. Eve gelip pişirdiğimizde ürünlerin tadı ve kokusu kesinlikle balıkla alakalı değildi, ağır ve dayanılmaz derecede kötü bir koku vardı. Sanki uzun süre beklemiş, bozulmuş bir ürünü ısıtıyormuşuz gibi bir durumla karşılaştık.
Evde balığa göre hazırladığımız tüm soframız, yaptığımız zahmet ve harcadığımız emek tamamen boşa gitti. Ürünler öyle bir durumdaydı ki açlıktan zor durumda olsanız bile yenilecek gibi değildi. 239 TL ödeme yaptım ve fişim hâlâ elimde bulunuyor. Bu kadar kötü bir ürünle karşılaşmak hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.
Daha önce bu şubeden aldığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamamıştım, bu ilk defa başıma geldi. Konuyu iletmek için Şok Müşteri Hizmetleri’ni aradım ancak telefon menülerinde dolaşmama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım ve şikayetimi iletemedim.
Balık Dünyası markalı bu dondurulmuş sardalya ve uskumru ürünleriyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme sağlanmasını ve diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Balık Dünyası olarak ürünlerimizin kalite ve güvenliğini en üst seviyede tutmak en temel önceliğimizdir. Şikâyetinizi aldıktan sonra sizinle iletişime geçerek konuyu detaylı şekilde değerlendirme fırsatı bulduk. Tarafınıza da telefonda aktardığımız üzere, dondurulmuş ürünlerde üretim sonrası süreçte soğuk zincirin korunması büyük önem taşımaktadır. Ürünlerimiz sevkiyat aşamasından itibaren tüm kalite kontrollerinden geçirilmekte ve uygun koşullarda depolanarak satış noktalarına ulaştırılmaktadır. Ancak marketlerin saklama ve dolap koşullarında yaşanabilecek kontrol dışı aksaklıklar nadiren de olsa ürünlerde bozulma ve deformasyona yol açabilmektedir. Bu durum markamızın kalite standartlarını yansıtmamakta olup bizim de hassasiyetle takip ettiğimiz bir konudur. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla ücret iadesi teklif edilmiş olmasına rağmen kabul etmediğinizi anlıyor ve yine de memnuniyetinizi sağlamak adına her zaman çözüm üretmeye hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. İlgili satış noktasıyla da gerekli incelemelerin yapılması için süreci başlatmış bulunuyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller sağlanacaktır. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Sizlerden gelen her bildirim, hizmet ve ürün kalitemizi geliştirmemize katkı sağlamaktadır. Dilerseniz bizimle tekrar iletişime geçerek süreci birlikte değerlendirebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
