Habersiz Hesap Kapatıldı, İnceleme Süresi Belirsiz

Bahsine hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatıldığını ve “izin yok” uyarısı aldığımı gördüm. Tarafıma önceden herhangi bir mail, SMS ya da uygulama içi bildirim gelmeden böyle bir işlem yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Destek birimine ulaştığımda, güvenlik gerekçesiyle hesabımın incelemeye alındığı ve inceleme sonrasında tekrar giriş yapabileceğim söylendi. Ancak bu incelemenin ne kadar süreceği konusunda hiçbir süre bilgisi verilmedi. Belirsiz bir şekilde bekletilmek, hem hesabım hem de içindeki bakiyem açısından ciddi endişe yaratıyor.

KVKK gereği kişisel verilerimi ve hesap bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum. Ancak Bahsine’nin, hiçbir kullanıcıyı bu şekilde habersiz ve süresiz bir belirsizlikte bırakmaması gerektiğini düşünüyorum. Hesabımın neden kapatıldığı, incelemenin ne zaman sonuçlanacağı ve hesabıma ne olacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.