Yanlış Ürün Teslimatı Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri Güvenimi Sarstı

09/10/2025 tarihinde Bade Butik’in Instagram sayfası üzerinden 1.1 milyon takipçili hesaplarına güvenerek ikili eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş numaram: 477IO9575D. Ürün elime ulaştıktan sonra, bana uygun olmadığı için ertesi gün iade etmek istedim. Bade Butik’in gönderdiği iade kodu ve faturayla ürünü Aksaray Aras Kargo şubesine teslim ettim.

İade sürecinde, Bade Butik bana ulaşıp ellerine ulaşan ürünün kendilerine ait olmadığını, böyle bir ürünlerinin olmadığını söyledi ve bana fotoğraf attılar. Gerçekten de gönderdiğim ürünle alakası olmayan, bambaşka bir ürün ellerine ulaşmıştı. Aras Kargo ise “Ne verdiyseniz biz onu gönderdik” diyerek sorumluluk kabul etmedi. Üstelik yanlış gelen ürünün üzerinde Bade Butik etiketi ve benim adıma düzenlenmiş fatura vardı.

Daha sonra Aras Kargo, yanlış ürünün kargo numarasını istediğinde Bade Butik bu ürünü çöpe attıklarını, numara olmadığını belirtti. Biz şikayette bulunup kamera kaydı talep edince, yarım saat sonra ürün bir anda bulundu ve karışıklık olduğu söylendi.

Bu kadar takipçisi olan bir markada böyle bir sorumsuzlukla karşılaşmak beni çok şaşırttı ve markaya olan güvenimi sarstı. Ücret iadem gerçekleştirildi, şu an maddi bir beklentim yok ancak çalışanların bu kadar sorumsuz davranması Bade Butik’in marka değerini olumsuz etkiliyor. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu deneyimi paylaşmak istedim.